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[单项选择]现代汽车预先拣料流程是由几步所组成的？（）
A. 3步
B. 8步
C. 6步
D. 9步
[单项选择]现代汽车维修工单传递流程是由几步所组成的？（）
A. 4步
B. 6步
C. 8步
D. 7步
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）
A. 保养提醒流程
B. 接车流程
C. 外出救援流程
D. 投诉处理流程
E. 跟踪回访流程
F. 交车流程
[填空题]工单流程是服务实现流程的重要组成部分，承载工单流转流程的物理介质通常称为（）。
[单项选择]海马汽车销售服务店的服务流程操作总体上包括几个步骤？（）
A. 5
B. 7
C. 12
D. 13
[单项选择]品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）
A. 交车
B. 结算
C. 维修工单传递
D. 交车前检查
[判断题]汽车维修包括汽车维修作业过程与服务车主过程，服务功能贯穿于维修作业流程的始终。
[填空题]维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
[判断题]企业的业务操作流程主要由生产、营销和客户服务三部分组成。
[单项选择]业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。
A. 渠道流程保障
B. 渠道服务保障
C. 渠道销售保险
[判断题]接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
[单项选择]服务流程、模式从基于移动业务的服务流程转为（），服务价值链进一步拓展。
A. 共享一站式服务
B. 全业务一站式服务
[单项选择]海马汽车质量检验流程遵循（）级质检流程
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]汽车车轮的组成是（）。
A. 轮胎、轮毂和轮辐
B. 轮毂、轮辋和轮辐
C. 轮毂轮胎和轮辐
D. 轮胎和轮毂
[多项选择]提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。
A. 费用流程；
B. 业务流程；
C. 信息流程；
D. 时间流程；
