[单项选择](四级)言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、（）、语调柔和、吐字清晰。
A. 用户至上
B. 节奏均匀
C. 语速适当
D. 耐心诚恳

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[多项选择](四级)言谈礼仪的要求声音优美、语速适当、语调柔和、（）。
A. 表情高雅
B. 音量适中
C. 姿态优美
D. 吐字清晰

[填空题](四级)讲究言谈礼仪是保证谈话及服务顺利进行的润滑剂，可以使邮政员工与客户的_____更加顺畅有效。

[单项选择]服务员与客人交谈时应讲（）且音量适中，语速适当。
A. 北京话
B. 普通话
C. 自己本地方言
D. 模仿客人的语言

[单项选择]语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。
A. 50
B. 80
C. 120
D. 200

[多项选择]要做到声音优美需做到（）。
A. 音量适中
B. 吐字清晰
C. 语调柔和
D. 语速缓慢

[简答题]排队有哪些礼仪要求？

[多项选择]要做到声音优美要做到以下（）几点。
A. 音量适中
B. 吐字清晰
C. 语调柔和
D. 语速缓慢

[简答题]使用电话有哪些礼仪要求？

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