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[多选题]导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，其“脑力劳动”主要体现在（ ）。
A.拥有丰富的知识
B.娴熟的服务技能
C.扎实的语言功底，较强的语言表达能力
D.四处奔波满足游客要求解决他们的困难
E.良好的心理素质沉着应对各类问题
[多选题]导游服务是一项脑体高度结合的工作,其中体力消耗大主要表现在（ ）
A.工作量大
B.工作时间长
C.劳动强度大
D.长期在外作业
E.劳动效率高
[单选题]( )，正在使大批教师成为教学的机械重复者，复杂的脑力劳动退化为简单的体力劳动。
A.课堂教学的模式化
B.坚持教学多方评价
C.教学目的多元化
D.选拔制度的唯一性
[判断题]为了做好散客的导游服务工作，导游员应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]团结协作、顾全大局是导游人员一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]导游服务贯穿于旅游活动的始终，导游服务的地位主要体现在（）方面。
A.二
B.三
C.四
D.五
[多选题]导游服务的经济性体现在（ ）。
A.有偿服务，直接创收
B.口头宣传，扩大客源
C.旅游购物，促销商品
D.促进经济交流
E.经济效益为重
[单选题]导游服务的经济属性主要体现在（ ）。
A.广泛的客源、广泛的意见、广泛的财源
B.直接创收、扩大客源、促销商品、促进经济交流
C.化解游客与旅行社矛盾，促进游客与从业者的交流，完成旅游者的好奇愿望
D.广交朋友、兑现承诺、经济创收
[多选题]导游服务复杂多变的特点主要体现在（ ）方面。
A.服务对象复杂
B.讲解内容庞杂
C.接触的人际关系复杂
D.工作条件不断变换
E.游客需求多种多样
[多选题]导游服务的“计划性”主要体现在（ ）。
A.科学安排一地的活动日程
B.科学分配旅游团每一天的时间
C.科学安排参观游览点的具体导游方案
D.科学安排活动和休息
E.科学进行导游讲解
[多选题]著名导游专家王连义认为，当今导游要真正做好导游服务工作，真正成为游客喜欢的导游，必须当好“八大员”，下列属于“八大员”的是（ ）。
A.国情讲解员
B.导游翻译员
C.生活服务员
D.安全保卫员
E.心理辅导员
[多选题]为了做好导游服务工作，导游除了要具备导游讲解能力外，还应具备（ ）
A.语言表达能力
B.监督管理能力
C.人际交往能力
D.组织协调能力
E.故障应变能力
[多选题]导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，纽带作用主要体现在（）。
A.照顾全局
B.联结内外
C.沟通上下
D.全程陪同
E.协调左右
[单选题]导游人员要做好导游服务工作必须遵循的原则中不包括（ ）。
A.独立处理问题的原则
B.维护游客合法权益的原则
C.满足游客合理需求的原则
D.经济效益和社会效益相结合的原则
[多选题]导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在（）。
A.统领全局
B.连接内外
C.沟通上下
D.全程照顾
E.协调左右
[多选题]导游服务应遵循的“履行合同”原则主要体现在（ ）。
A.严格按照旅游合同规定的内容和标准为游客服务
B.将维护游客的合法权益作为服务准则
C.平等待客、礼貌待客，为每一位游客服务
D.监督其他服务的供给，维护游客的合法权益
E.正确处理旅游过程中出现的事故和问题
[单选题]我国制定的第一项规范导游服务的标准是（ ）。
A.《旅行社人境旅游服务规范》
B.《导游服务质量》
C.《旅行社出境旅游服务规范》
D.《导游服务规范》
