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[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。
A. 征求旅客意见
B. 解答旅客问询
C. 介绍服务设施
D. 征求旅客建议
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。
A. 工作认真用心
B. 工作认真诚心
C. 工作认真专心
D. 工作认真细心
[单项选择]倒香槟酒时一般要倒满杯子的（）
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 三分之二
D. 四分之一
[多项选择]列车乘务员对旅客要做到“四心”（）
A. 接待旅客热心
B. 解答问事耐心
C. 接受意见虚心
D. 工作认真细心
[多项选择]列车乘务员对旅客要做到“三要”（）
A. 接待旅客要文明礼貌
B. 纠正违章要态度和蔼
C. 处理问题要实事求是
D. 接受意见要虚心
[多项选择]列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。
A. 知座席
B. 知到站
C. 知困难
D. 知服务
[多项选择]列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
A. 有登记
B. 有服务
C. 有交接
D. 有看护
[判断题]列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”
[单项选择]对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。
A. 解答问事要耐心细致
B. 接受意见要谦虚谨慎
C. 纠正违章要态度和蔼
D. 解决困难要积极主动
[单项选择]在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应（）回答。
A. 随时迅速
B. 面向旅客站立
C. 主动大声
D. 有礼貌客气地
[多项选择]对（）等重点旅客做到重点照顾。
A. 老、幼
B. 病、残、孕
C. 老、弱
D. 首长、外宾
E. 部标
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。
A. 公正公开
B. 诚实守信
C. 实事求是
D. 公平、公正
[单项选择]对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。
A. 旅行知识
B. 旅客须知
C. 旅行常识
D. 旅行事项
[判断题]对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
[简答题]铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员通过线路时应做到哪些？
[判断题]对重点旅客应做到“三知三有”，其中“三知’’是指：知座席、知单位、知困难。（）
[简答题]《铁路旅客运输规程》中，发生旅客人身伤害或急病时如何处理？
