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[单项选择]增进沟通技巧的方法有哪些（）？（1）认识沟通的误区（2）克服有效沟通的障碍（3）了解沟通的元素；（4）掌握非言语沟通技能（5）掌握言语沟通技能（6）掌握倾听技能；（7）掌握电话使用方法。
A. （1）（2）（3）（4）（5）（7）
B. （1）（2）（3）（4）（5）（6）
C. （1）（2）（3）（5）（6）（7）
D. 所有选项皆是
[简答题]咨询沟通中存在哪些障碍？如何进行有效的咨询沟通？
[多项选择]影响有效沟通的障碍主要包括以下因素（）
A. 个人因素
B. 人际因素
C. 结构因素
D. 技术因素
[单项选择]对同一个词的不同理解会造成有效沟通的障碍，这种障碍属于（）
A. 语言障碍
B. 知识经验的局限
C. 信息来源上的问题
D. 沟通技能的障碍
[单项选择]有效沟通的障碍中，人际因素不包括（）。
A. 相互信任
B. 信息来源的可靠程度
C. 发送者与接收者之间的相似程度
D. 选择性接受
[单项选择]“忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的（）。
A. 个人因素
B. 人际因素
C. 结构因素
D. 技术因素
[单项选择]当一个人只告诉他的经理其想听的内容时，有效沟通的障碍是（）。
A. 过滤
B. 选择性认知
C. 反馈
D. 防御
[单项选择]以下选项中，哪些不是项目沟通的障碍：（）
A. 由于低报酬产生的敌对态度
B. 由技术语言导致的困难
C. 固定总价合同中的确定损失额
D. 缺乏清晰的沟通渠道
[简答题]与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则？
[多项选择]下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。
A. 语言和非语言
B. 信仰与行为
C. 文化的多样性
D. 价值观
[简答题]简述与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则？
[多项选择]影响有效沟通常见的障碍有（）等多个方面。
A. 个人沟通水平差异；
B. 认知的偏误；
C. 地位的差异；
D. 情绪的影响。
