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[简答题]公共事业管理计划职能的基本内涵是什么？其必要性何在？公共事业管理的计划通常可以如何划分？各种计划有什么内容？
[简答题]什么是政府管理公共事业的基本方式，当代政府管理公共事业的基本方式是什么？
[简答题]公共事业管理政治环境的基本构成因素是什么？它们如何影响公共事业管理？
[简答题]公共事业产品的生产和提供组合方式有哪些？各自的基本内容是什么？
[简答题]什么是公共事业管理协调中的沟通？其主要内容是什么？
[简答题]公共事业管理费用中的公共支出主要有三个原则是什么？
[多项选择]网点经理在“管理网点绩效指标”方面的主要职责有（）。
A. 监控、管理网点的总体绩效指标
B. 向直接管辖部门汇报绩效目标和完成情况，分析差距和机会，共同确定实施和修改方案
C. 根据网点指标任务情况，与员工沟通、共同确定各岗位指标任务
D. 定期考核网点各岗位员工的团队和个人指标完成情况，公布考核结果
[单项选择]设计绩效考核的关键绩效指标，必须遵守的基本原则是（）
A. 有效
B. 具体
C. 增值产出
D. 衡量
[简答题]公共事业管理中“社会效益优先原则”的内容是什么？
[简答题]公共事业管理中构成委托——代理关系需要具备的条件是什么？
[单项选择]公共部门绩效的基本指标中公平指标中关注的基本问题是（）
A. 以最小的成本，提供最好的服务
B. 一定的代价获取最大的收益
C. 公共服务实现公共管理目标的程
D. 接受公共服务的团体或个人是否都受到公平的待遇
[简答题]简述提取关键绩效指标的基本方法、程序和步骤。
[单项选择]公共部门绩效的基本指标中经济指标指的是（）
A. 以最小的成本，提供最好的服务
B. 一定的代价获取最大的收益
C. 公共服务实现公共管理目标的程
D. 接受公共服务的团体或个人是否都受到公平的待遇
[单项选择]某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）
A. 平均每个客户的等待时间
B. 顾客问卷
C. 呼叫取样
D. 顾客意见调查表
[单项选择]关键绩效指标法是是战略管理乃至组织设计的（）。
A. 基础
B. 前提
C. 后续
D. 延伸
[单项选择]连锁店关键绩效指标一览表由员工满意度指标、（）指标、财务指标共3部分构成。
A. 质量
B. 绩效
C. 品牌标准
[多项选择]写字楼物业管理绩效的主要指标包括（）。
A. 出租率
B. 租金价格水平
C. 租金拖欠和坏账情况
D. 租约续签、退签等
E. 净租金收入占毛租金收入的比率
