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[单项选择]实施一对一营销的第一步是（）
A. 识别客户
B. 差异化分析
C. “企业—客户”双向沟通
D. 定制服务
[单项选择]关系营销工作的第一步是（）
A. 客户激励
B. 客户开发
C. 客户剥离
D. 客户定位
[单项选择]实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）
A. 构建核心竞争力
B. 实施服务外包策略
C. 进行业务流程再造
D. 实施客户关系管理
[单项选择]企业市场营销管理过程的第一步是（）。
A. 规定企业任务
B. 确定营销组合
C. 管理营销活动
D. 分析企业市场机会
[单项选择]市场营销活动的控制的第一步是（）。
A. 进行比较
B. 监测实绩
C. 采取行动
D. 建立目标
[单项选择]下列哪项是饭店市场营销过程的第一步？（）
A. 分析市场机会
B. 选择目标市场
C. 制定营销战略
D. 实施控制计划
[填空题]记住顾客的姓名，是赢得顾客（），获得营销成功的第一步。
[单项选择]营销人员要掌握客户情绪变化规律，（）是情绪变化的第一步.
A. 引起注意
B. 产生兴趣
C. 完全相信
D. 进行比较
[填空题]体育目标管理的第一步是（），第二步是（），第三步是（），第四步是（）。
[单项选择]思性教学的第一步（），第二步是思考，第三步是解决问题。
A. 观察
B. 自我觉察
C. 制定计划
D. 创设情景
[单项选择]反思性教学的第一步（），第二步是思考，第三步是解决问题。
A. 观察
B. 自我觉察
C. 制订计划
D. 创设情境
[填空题]小区搜索第一步是（），第二步是（），第三步是（）。
[判断题]营业厅业务受理人员在业务受理柜台内应用体验营销技能负责销售产品和终端，这种营销模式也称之为“体验营销”模式
[判断题]液相本体法生产聚丙烯的投料顺序为：第一步投底料；第二步投活化剂；第三步加催化剂；第四步加氢气。
[填空题]武术套路的教学步骤，第一步是弄清动作的（）；第二步是要求（）；第三步是使动作（）；第四步综合性地提高对套路的（）.
[判断题]型腔的切削分两步，第一步切内腔，第二步切轮廓。
[简答题]体验营销的体验形式的几个环节构成是什么？
[填空题]制定广告方案的第一步是确定广告目标，这些目标必须以有关的目标市场，（）和营销组合等方面为依据。
