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[单项选择]市场开发是识别目标顾客、（）并获得顾客的营销过程。
A. 找准市场定位
B. 确定专业范围
C. 明确战略要求
D. 识别顾客需求
[判断题]有了网络顾客并不意味网络营销的成功，网络营销实施的必不可少的基础是外部支持系统，即企业外部网。
[单项选择]顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。
A. 品质、服务
B. 顾客、感受
C. 关怀、感受
D. 顾客、服务
[判断题]关系营销策划有三种创造顾客价值的关系营销层次，其中一级关系营销又称为社交层次。
[单项选择]成功的售价决定了顾客认为（）和餐厅赢得预计利润的目标两方面的因素。
A. 菜肴合口味
B. 价格合理
C. 菜肴质量上乘
D. 售价低廉
[填空题]以（）为行动准则，以顾客是朋友赢得顾客。
[多项选择]下列哪些组织可以通过市场营销原理的运用来获得成功（）。
A. 学校
B. 电台
C. 医院
D. 影院
E. 银行
[填空题]推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的（），营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
[填空题]营销组合是企业市场营销的（）、市场营销组合是指定企业市场营销战略的基础、市场营销组合是赢得竞争的有力武器、市场营销组合是企业内部力量的纽带。
[单项选择]市场营销观念表明：企业要想在市场竞争中获得成功就必须（）。
A. 能满足目标顾客的需要与欲望
B. 能提供满足购买者某种愿望的各种型号的产品
C. 能进行有效的产品定位
D. 能比竞争者更有效地满足消费者的需要与欲望
[填空题]（）是胜任营销工作的基本条件，营销人员必须善于去启发顾客，说服顾客。
[单项选择]在营销学中将顾客购买商品或劳务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额称之为（）
A. 顾客让渡价值
B. 顾客让渡利益
C. 边际效益
D. 附加价值
[单项选择]口碑营销成功的关键是要找到传播营销信息的（）。
A. 广告
B. 渠道
C. 载体
D. 媒介
[简答题]关系营销和传统营销在对待顾客方面有何不同？
[单项选择]下列顾客中，那些顾客不属于工矿企业这一类型的产业市场营销顾客。（）
A. 制造业
B. 矿产
C. 农业
D. 林业
E. 石油
F. 房地产
[简答题]关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？
