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[多项选择]电力客户做出购买决策时，受到（）等因素的影响。
A. 文化；
B. 社会；
C. 个人；
D. 心理；
[单项选择]在影响产业购买者作出购买决策的一系列因素中，使用者、影响者、购买者、决定者和信息控制者等属于（）。
A. 环境因素
B. 人际关系
C. 个人因素
D. 组织因素
[多项选择]影响最后顾客购买决策的因素有（）。
A. 他人因素
B. 情感因素
C. 意外因素
D. 认知因素
[填空题]研究表明，在客户购买决策的信息来源中，（）的可信度最大，远胜过商业广告和公共宣传队客户购买决策的影响。
[单项选择]以下（）不属于影响客户购买决策的要素？
A. 利益
B. 产品
C. 公司
D. 销售人员
[简答题]影响消费者购买决策的主要因素有哪些，就大因素而言，他们各自扮演什么角色？
[单项选择]某企业因总部上收油品采购权限，由总部集中采购，这种影响生产者购买决策的因素变化是属于（）。
A. 人际因素
B. 组织因素
C. 环境因素
D. 个人因素
[单项选择]影响购买决策的关键是（）。
A. 顾客态度
B. 购买的需要
C. 购买的动机
D. 购买过程
[简答题]什么是购买动机？影响购买决策有哪几个基本要素？
[多项选择]预防客户抱怨的关键因素包括（）
A. 分析造成抱怨的原因
B. 事前的“检查与调整”
C. 消除引起抱怨的原因
D. 降低客户的期望值
[多项选择]客户互动发展的驱动因素包括（）
A. 客户角色的转变
B. 社会学与传播学理论知识的发展
C. 营销观念的转变
D. 市场竞争程度加大
E. 技术的发展
[多项选择]非零售客户评级模型中客户自身风险评价包括定量因素分析和定性因素分析两个方面，属于定量因素分析的包括（）。
A. 客户财务杠杆分析
B. 客户管理水平分析
C. 客户偿债能力分析
D. 客户盈利能力分析
[多项选择]客户一贯认为重要的因素包括（）。
A. 交易时间
B. 客户等待时间
C. 柜员的服务态度
D. 网点内的公共秩序/排队秩序
[单项选择]有形或无形地影响最后购买决策的人是（）。
A. 影响者
B. 采购者
C. 使用者
D. 发起者
[多项选择]对客户服务质量影响最大的因素包括（）
A. 企业特点和社会文化特点
B. 资金实力
C. 服务程序
D. 客户和服务人员的特点
[单项选择]客户分类时，挑选A类客户的参考因素不包括（）
A. 消费金额高
B. 宣传价值高
C. 忠诚度高
D. 回店保修频次高
[多项选择]产生客户忠诚的因素主要包括（）。
A. 产品和服务的特性
B. 避免购买分析
C. 降低客户的相关购买风险
D. 符合客户的心理因素
E. 以上都是
[单项选择]影响客户终身价值的因素不包括（）
A. 产品生命周期
B. 客户盈利性
C. 客户生命周期
D. 贴现率
