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[多项选择]企业信用管理部门收集客户信息的途径有（）。
A. 企业自身收集的信息
B. 官方信息
C. 银行信息
D. 公共媒介信息
E. 征信公司提供的信息或委托第三方调查的信息
[多项选择]在资信调查中，企业收集客户信用资料的途径有（）.
A. 由客户自己提供
B. 行业协会
C. 通过政府部门查询
D. 通过销售人员收集
E. 委托专业资信调查机构
[单项选择]获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。
A. 从客户中提取的信息
B. 管理者所掌握的信息
C. 营销类部门有影响力的员工所掌握的信息
D. 其他非营销类部门所掌握的信息
[单项选择]收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。
A. 综合信息处理能力
B. 客户沟通能力
C. 市场调研能力
D. 投诉处理及分析能力
[单项选择]从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A. 直接可靠
B. 具有隐蔽性
C. 经过提炼，准确可靠
D. 获取信息的过程较长
[单项选择]从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。
A. 可靠性差
B. 工作量大
C. 不容易获取
D. 隐蔽性强
[多项选择]客户经理受理集团通讯录业务，需收集集团企业客户哪些基本信息（）。
A. 集团名称
B. 集团代码
C. 拟录入的客户规模
D. 经办人信息
[单项选择]从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A. 容易获得
B. 可靠性强，易于理解和接受
C. 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
D. 经过提炼，准确可靠
[多项选择]企业应通过（）等途径，对其生产的食品安全状况进行持续跟踪，及时收集食品安全风险信息。
A. 客户投诉
B. 相关部门抽检
C. 企业自查
D. 竞争对手恶意举报
[单项选择]企业应通过客户投诉、相关部门抽检、（）等途径，对其生产的食品（）进行持续跟踪，及时收集食品安全风险信息。
A. 企业自查；安全状况
B. 企业自查；质量情况
C. 监督抽查安全状况
D. 监督抽查；质量情况
[多项选择]获取客户信息的途径包括（）。
A. 直接获取
B. 间接获取
C. 主动获取
D. 被动获取
[填空题]胞吐作用的两个途径（）胞吞途径、（）胞吞途径。
[多项选择]下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径（）
A. 从企业内部获取客户信息
B. 寻找相关计算机数据库资料
C. 通过国内或国际展览会识别客户
D. 通过实地调查获取客户的第一手资料
[判断题]处于客户让渡价值劣势的企业要想争取客户资源，有两个可供选择的途径：一是增加总的客户价值，二是降低总的客户成本。
[填空题]要在企业运用CRM，首先必须建立一个客户信息收集和使用的（）。
[单项选择]直接获取客户信息的途径不包括（）。
A. 问卷调查
B. 大堂调查
C. 电话调查
D. 拜访调查
[多项选择]参展企业收集的信息主要包括（）。
A. 国内外市场上，多少会展企业提供本企业的会展服务
B. 哪些会展企业在同行中处于领先地位
C. 哪个会展企业的展览会最适合本企业的需求
D. 哪个会展企业的营销人员学历最高
[单项选择]网上市场调研可以帮助企业收集消费者、潜在客户、竞争对手、市场环境等信息，以下哪个（或者哪些）属于网上直接调查方法？（）
A. 在线调查表
B. 电子邮件
C. BBC论坛
D. A，B，C都会
