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[多项选择]企业信用管理部门按照客户的付款行为分级，可以分为（）。
A. 收到货很快付款
B. 被提醒后才付款
C. 快到期付款
D. 死拖活赖不付款
E. 受到强力催款后才付款
[判断题]企业信用管理部门的人员编制多少，取决于赊销规模、赊销模式、客户数目和企业对信用管理部门职能方面的特殊要求。
[判断题]现场调查员属于企业信用管理部门设置的工作岗位．
[单项选择]企业信用管理部门的职能，就是在（）允许的范围内做好信用工作。
A. 人事制度
B. 信用政策
C. 销售部门
D. 股东大会
[填空题]企业收集客户信息有两个途径：（）和（）。
[判断题]逾期帐款经过企业信用管理部门的内勤和外勤催收后，如果未能奏效，那么就需要考虑委托专业追账机构进行商账追收。
[单项选择]房地产经纪人从楼书中收集了大量信息，这种收集信息的途径属于（）。
A. 通过公开传媒收集信息
B. 从有关单位内部获取信息
C. 现场收集信息
D. 利用网络获取信息
[多项选择]在资信调查中，企业收集客户信用资料的途径有（）.
A. 由客户自己提供
B. 行业协会
C. 通过政府部门查询
D. 通过销售人员收集
E. 委托专业资信调查机构
[简答题]论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？
[单项选择]面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。
A. 引导客户说出投诉的真正原因；
B. 向客户表达同理心；
C. 选择派单类型；
D. 向客户表示歉意中；
[多项选择]谁负责收集客户车辆信息（）
A. 客服主管
B. 车位使用手续办理人
C. 门岗
D. 车场出入口岗
[单项选择]收集信息一是从日常工作途径收集，二是从（）
A. 宏观与微观途径收集
B. 静态与动态途径收集
C. 知识与社会途径收集
D. 自然与社会途径收集
[多项选择]获取客户信息的途径包括（）。
A. 直接获取
B. 间接获取
C. 主动获取
D. 被动获取
[填空题]客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见，通过（）解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。
[填空题]服务中心全员收集客户信息，及时反馈部门（）。
