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[多项选择]企业信用管理部门收集客户信息的途径有（）。
A. 企业自身收集的信息
B. 官方信息
C. 银行信息
D. 公共媒介信息
E. 征信公司提供的信息或委托第三方调查的信息
[判断题]企业信用管理部门的人员编制多少，取决于赊销规模、赊销模式、客户数目和企业对信用管理部门职能方面的特殊要求。
[判断题]现场调查员属于企业信用管理部门设置的工作岗位．
[单项选择]企业信用管理部门的职能，就是在（）允许的范围内做好信用工作。
A. 人事制度
B. 信用政策
C. 销售部门
D. 股东大会
[判断题]逾期帐款经过企业信用管理部门的内勤和外勤催收后，如果未能奏效，那么就需要考虑委托专业追账机构进行商账追收。
[判断题]外币银行汇票签发是指汇出行受理客户汇款申请后，按照客户要求为客户开立一张以其海外分行或代理行为付款行的汇票交给汇款人，汇款人将汇票传递给收款人，收款人可采用向指定付款行直接提示汇票的方式取得汇款，也可通过非付款行向汇票指定付款行托收的方式取得票款。
[单项选择]将客户分区或分级管理将使我们可以采取（）服务
A. 一对一
B. 个性化
C. 差异化
D. 有针对性
[填空题]按分级任务的不同，分级可以分成预先分级、检查分级和（）分级三种
[填空题]客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度，根据客户价值等因素，将VIP客户分为（）四类，提供差异化的分级服务。（）只面向集团客户发放。
[多项选择]根据客户售后服务分级要求，可享受客户自购设备巡检的等级客户有（）.
A. AAA级客户
B. AA级客户
C. A级客户
D. 普通客户
[多项选择]偶发性纱疵是按照（）进行分级的.
A. 截面大小
B. 纱疵大小
C. 纱疵长度
D. 主体长度
[多项选择]按照行为的性质，行为可以划分为（）。
A. 正确行为
B. 积极行为
C. 消极行为
D. 习惯性行为
E. 错误行为
[多项选择]按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（）。
A. 潜在客户
B. 新客户
C. 常客户
D. 老客户
E. 忠诚客户
[填空题]信用管理部门对老客户分级分类，再按照其类别、级别进行信用复审管理，级别越高、信用越好的老客户，信用复审的频率将会（）。
[单项选择]按照国家石油库分级标准，油港罐区属（）油库。
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
[多项选择]根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）
A. 忠诚的客户
B. 潜在忠诚客户
C. 虚假忠诚客户
D. 伪忠诚客户
E. 不忠诚客户。
[单项选择]人的行为有很多种类，可以按照不同的标准进行不同的划分。按照是否合乎（）可以将人的行为划分为正常行为与异常行为。
A. 需要
B. 规范
C. 逻辑
D. 规律
[多项选择]按照行为与目标的关系，行为可以分为（）。
A. 目标导向行为
B. 目标行为
C. 消极行为
D. 习惯性行为
E. 间接行为
