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[多项选择]和客户沟通的技巧有哪些？（）
A. 以随意的方式
B. 用命令式的口吻
C. 对事不对人
D. 避免下命令
E. 暂时回避
[单项选择]什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）
A. 个体沟通
B. 人际沟通
C. 组织沟通
D. 口头沟通
[多项选择]沟通具体包含以下哪些含义？（）
A. 沟通是信息的传递；
B. 沟通还是信息的理解；
C. 有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见；
D. 沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
[单项选择]增进沟通技巧的方法有哪些（）？（1）认识沟通的误区（2）克服有效沟通的障碍（3）了解沟通的元素；（4）掌握非言语沟通技能（5）掌握言语沟通技能（6）掌握倾听技能；（7）掌握电话使用方法。
A. （1）（2）（3）（4）（5）（7）
B. （1）（2）（3）（4）（5）（6）
C. （1）（2）（3）（5）（6）（7）
D. 所有选项皆是
[多项选择]下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）
A. 适时地称呼对方
B. 增加一致性
C. 具有同理心
D. 多赞誉客户
[简答题]和客户的沟通中，专业化的语言表达技巧有哪些？
[简答题]要提升部下执行命令的意愿应注意哪些传达命令的沟通技巧？
[简答题]在与残疾人运动员沟通中，能够有效的积极倾听很重要，那么这项心理技巧包括哪些内容？
[单项选择]沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下列说法不属于沟通技巧的是（）。
A. 善于与交往者建立良好的关系
B. 善于独立思考
C. 善于聆听
D. 善于把自己的观点传达给对方
[单项选择]沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。
A. 善于与交往者建立良好的关系
B. 善于思考
C. 善于聆听
D. 善于把自己的观点传达给对方
[单项选择]在进行口头语言交流时，沟通技巧非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。
A. 善于与交往者建立良好的关系
B. 善于写作
C. 善于聆听
D. 善于把自己的观点传达给对方
