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[多项选择]和客户沟通的技巧有哪些？（）
A. 以随意的方式
B. 用命令式的口吻
C. 对事不对人
D. 避免下命令
E. 暂时回避
[单项选择]电话沟通应注意哪些问题（）。
A. 随声应答
B. 用语礼貌
C. 调节情绪
D. 以上都是
[单项选择]电话沟通应该注意哪些问题（）。
A. 随声应答
B. 用语礼貌
C. 调节情绪
D. 以上都是
[单项选择]什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）
A. 个体沟通
B. 人际沟通
C. 组织沟通
D. 口头沟通
[多项选择]沟通基本问题探讨课程列举的沟通基本技巧有（）。
A. 一般技巧
B. 上下行沟通技巧
C. 特别技巧
D. 简易技巧
E. 语言沟通技巧
[多项选择]沟通技巧（有效沟通）的重要性表现在以下哪些方面（）
A. 可提高患者对治疗的依从性
B. 有助于提高医生的临床技能和自信心
C. 有助于提高患者的满意度
D. 可以提高诊断的准确性
E. 有利于减少医患纠纷
[单项选择]增进沟通技巧的方法有哪些（）？（1）认识沟通的误区（2）克服有效沟通的障碍（3）了解沟通的元素；（4）掌握非言语沟通技能（5）掌握言语沟通技能（6）掌握倾听技能；（7）掌握电话使用方法。
A. （1）（2）（3）（4）（5）（7）
B. （1）（2）（3）（4）（5）（6）
C. （1）（2）（3）（5）（6）（7）
D. 所有选项皆是
[简答题]在化工生产过程中需要通过能量衡算解决的问题有哪些？
