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[填空题]在集团大客户差异化服务标准中，网络等级为B时，要求端到端电路可用率不低于（）。
[填空题]在集团大客户差异化服务标准中，当客户的电路维护等级为AA时，对应的网络等级应为（）。
[填空题]在集团大客户差异化服务标准中，当客户的电路维护等级为III时，对应的网络等级应为（）。
[多项选择]大客户差异化服务A、C级电路的故障处理时限依次为（）。
A. 60分钟
B. 120分钟
C. 180分钟
D. 240分钟
[多项选择]集团客户网络服务SLA标准规范中将SLA服务等级分为（）。
A. 标准级
B. 铜牌级
C. 银牌级
D. 金牌级
[多项选择]《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》将SLA服务等级分为（）。
A. 标准
B. 铜牌
C. 银牌
D. 金牌
[单项选择]集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户的集团短彩信业务的业务保障等级为（）
A. 普通级
B. AAA级
C. AA级
D. A级
[单项选择]集团客户网络服务等级协议规定AA级的接入层网络（）
A. 必备自愈保护
B. 可选自愈保护
C. 无需自愈保护
D. 根据现场情况决定
[单项选择]集团客户网络服务等级协议规定铜牌级客户的跨国数据专线业务保障等级为（）
A. 普通级
B. AAA级
C. AA级
D. A级
[单项选择]根据《中国移动江苏公司集团客户网络服务等级协议条款（暂行）》集团客户维护等级由高至低分为四级（）
A. 金牌级、银牌级、铜牌级、标准级
B. 钻石级、金牌级、银牌级、铜牌级
C. VIP级、金牌级、银牌级、铜牌级
D. 金牌级、银牌级、铜牌级、普通级
[单项选择]集团客户网络服务等级协议规定银牌级客户的跨地市数据专线业务保障等级为（）
A. 普通级
B. AAA级
C. AA级
D. A级
[单项选择]集团客户网络服务等级协议规定涉及金牌级客户的常规网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响集团客户业务正常使用的割接，由（）提前（）通知集团客户做好应急准备。
A. 维护经理，7个工作日
B. 客户经理，7个工作日
C. 维护经理，7天
D. 客户经理，7天
[单项选择]集团客户网络服务等级协议规定普通级的跨省数据专线故障恢复时限为（）
A. 2小时
B. 3小时
C. 4小时
D. 8小时
[单项选择]集团客户网络服务等级协议规定AAA级的地市内语音专线故障恢复时限为（）
A. 2小时
B. 3小时
C. 4小时
D. 8小时
[单项选择]集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈
A. 每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
B. 故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
C. 故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
D. 故障修复3个工资日内进行一次现场巡检
[单项选择]中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别。
A. 金牌级
B. 一般级
C. AAAA级
D. 普通级
[单项选择]以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 对新入网客户一周内进行回访
D. 客服代表业务技能三级以上
[简答题]请说出至少三项客户服务中心等级服务的服务标准。
[多项选择]集团公司下发的收费服务标准手册中规定微笑服务标准包括（）方面
A. 面部表情
B. 眼睛眼神
C. 声音语态
D. 手势标准
