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[填空题]在集团大客户差异化服务标准中，当客户的电路维护等级为III时，对应的网络等级应为（）。
[填空题]在集团大客户差异化服务标准中，网络等级为B时，要求端到端电路可用率不低于（）。
[填空题]在集团大客户差异化服务标准中，网络等级B是指（）。
[多项选择]大客户差异化服务A、C级电路的故障处理时限依次为（）。
A. 60分钟
B. 120分钟
C. 180分钟
D. 240分钟
[判断题]潜在集团大客户是指达到集团大客户最低标准，具有大客户发展潜力的集团客户。
[多项选择]集团客户网络服务SLA标准规范中将SLA服务等级分为（）。
A. 标准级
B. 铜牌级
C. 银牌级
D. 金牌级
[单项选择]根据《中国移动江苏公司集团客户网络服务等级协议条款（暂行）》集团客户维护等级由高至低分为四级（）
A. 金牌级、银牌级、铜牌级、标准级
B. 钻石级、金牌级、银牌级、铜牌级
C. VIP级、金牌级、银牌级、铜牌级
D. 金牌级、银牌级、铜牌级、普通级
[单项选择]企业网银集团理财客户服务费标准是（）.
A. 10万元
B. 1万元
C. 5万元
D. 2万元
[填空题]综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。
[单项选择]以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 设置专席受理VIP客户的人工服务
D. 客服代表业务技能二级以上
[简答题]请说出至少三项客户服务中心标准服务的服务标准。
[多项选择]《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》将SLA服务等级分为（）。
A. 标准
B. 铜牌
C. 银牌
D. 金牌
[单项选择]集团客户类别（以下简称客户级别）是政企客户部站在市场的角度，根据集团客户价值细分综合参照“绝对标准”和“相对标准”来划分的，具体分（）类。
A. A类
B. A类B类
C. A类B类C类
D. A类B类C类D类
[单项选择]根据广东移动集团客户业务网络服务分级标准，语音专线的丢包率平均值应小于（）。
A. 2%
B. 3%
C. 4%
D. 5%
[单项选择]根据广东移动集团客户业务网络服务分级标准，语音专线的时延抖动平均值应小于（）。.
A. 60ms
B. 70ms
C. 80ms
D. 90ms
[单项选择]根据广东移动集团客户业务网络服务分级标准，AAA级业务中断处理过程反馈时间段为（）
A. 15min
B. 30min
C. 45min
D. 60min
[单项选择]根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地铜牌级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为（）。
A. 15天
B. ≤10天
C. ≤7天
D. ≤3天
[填空题]根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地银牌级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为（）。
[单项选择]以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 对新入网客户一周内进行回访
D. 客服代表业务技能三级以上
