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[多项选择]预防火灾事故的发生，导游员应该（）。
A. 牢记火警电话号码
B. 多做提醒工作
C. 发现险情立即报警
D. 熟悉饭店的安全出口和转移路线
[多项选择]为了防止交通事故的发生，导游员应该（）。
A. 日程安排留有余地
B. 提醒司机注意安全，谨慎驾驶
C. 提醒司机经常检查车辆
D. 行车途中不与司机聊天
[多项选择]为了预防漏接事故的发生，导游员应该（）。
A. 及时处理突发事件
B. 认真阅读接待计划
C. 核实交通工具到达准确时间
D. 提前抵达接站地点
[单项选择]导游员发生错接事故属于（）。
A. 将成事故
B. 已成事故
C. 责任事故
D. 非责任事故
[多项选择]为了预防游客物品丢失事故的发生，导游员应该（）。
A. 多做提醒工作
B. 领队或全陪收取证件，用毕及时归还
C. 切实做好行李清点和交接
D. 提醒司机清车、关窗并锁好车门
[多项选择]为了防止误机（车、船）事故的发生，导游员应该（）。
A. 随时与旅行社联系
B. 提前做好离站交通票据落实并核实
C. 离站前不安排过多旅游活动和购物以及自由活动时间
D. 提前到达离站地点
[多项选择]发生交通事故后，导游员处理方法有（）。
A. 保护现场，组织抢救，立即报案
B. 迅速向旅行社报告
C. 做好游客安抚工作和善后工作
D. 写出书面报告
[多项选择]发生火灾后，导游员应该（）。
A. 立即拨打火警电话
B. 判断火情，引导自救
C. 协助处理善后事宜
D. 迅速通知领队及全体游客
[多项选择]旅游故障发生时，导游员应该（）。
A. 稳定旅游者情绪
B. 拟定、实施处理方案
C. 善后处理
D. 记录、总结
[多项选择]导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。在旅游行程的尾声，导游员的讲解要做到（）。
A. 讲些轻松有趣的内容
B. 每次讲解的时间较长
C. 加强参与性
D. 多使用问答交流法、虚实结合法和制造悬念法
[多项选择]对于将成误机（车、船）事故的处理，导游员应该（）。
A. 立即报告旅行社并请求协助
B. 尽快与机场（车站、码头）调度室联系，请求等候
C. 协调各方面的关系，力争让旅游团按原计划离开
D. 事后写出书面报告
[多项选择]导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。当游客初来乍到的新鲜感逐渐淡化时，导游员的讲解要做到（）。
A. 文化知识传授成为首要要求
B. 讲解语言趋于沉稳
C. 加强内容的深度和广度
D. 各种讲解方法综合运用
[多项选择]在旅游活动过程中发生意外事故时，导游员的处理方法是（）。
A. 认真分析原因
B. 及时与有关部门和人员协调，采取措施尽快处理
C. 在向游客做好解释工作的同时，处理好相关善后事宜
D. 完成本职工作，不受意外事故的影响
[单项选择]发生交通事故时，一般情况下导游员要做的第一件事是（）。
A. 保护现场
B. 到附近找人帮忙
C. 组织抢救
D. 安抚游客
[多项选择]旅游团中的游客对导游员讲解内容持有异议，导游员应该（）。
A. 感谢游客提醒
B. 耐心听取游客意见
C. 与其辩正误
D. 将客人观点作为一种“新观点”，暂予承认，过后确认
[多项选择]某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件，导游员应该（）。
A. 马上同意，立即前去办理
B. 建议其直接去邮局邮寄
C. 留下委托者的详细地址
D. 要收件人出具收据，交旅行社保管
[多项选择]某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。
A. 了解情况
B. 安慰游客“买了算了”
C. 指出“商品售出，概不退换”
D. 积极协助
[多项选择]某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该（）。
A. 如实地向客人介绍中国字画
B. 帮游客讨价还价
C. 根据自己对字画的理解如实评价
D. 让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购
[单项选择]鉴于导游员的工作具有（）高度结合的特点，社会应该对导游员更多理解。
A. 心理思索与行动落实
B. 脑力劳动与体力劳动
C. 社会工作和职业分工
D. 日间工作与夜间工作
