更多"顾客长期使用壳牌润滑油，来站加油要求购买，而加油站又没有，采取以下办法"的相关试题:
[单项选择]一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理？（）
A. 维修工具是加油站维修加油机的，不能借
B. 为避免麻烦，应该说加油站没有工具
C. 借可以，要收取一定的押金
D. 应该无条件地借给顾客
[多项选择]加油站顾客在价格方面的异议，主要是顾客认为加油站的油品销售价格较高，这种情况可以（），打消顾客疑虑。
A. 向顾客说明一分价钱一分货
B. 向顾客说明劣质油品的坏处
C. 向顾客说明执行的是企业统一零售价格
D. 向顾客保证质优和量足
[单项选择]加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。
A. 铅封
B. 强检标志
C. 校验记录
D. 油样和产品质量保证
[单项选择]加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。
A. 服务质量高，环境一般
B. 服务质量高，环境很好
C. 服务质量低，环境一般
D. 服务质量低，环境很好
[填空题]加油站现场管理禁令第一条严禁私自破坏（）更换加油机（）、调整加油机精度、连码加油克扣顾客。
[单项选择]加油站油品的销量主要来源于（），所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要巩固老顾客。
A. 集团用户
B. 新顾客
C. 老顾客
D. 大货司机
[单项选择]有一顾客骑自行车到加油站办理事情，自行车随意停放，此时加油站员工应（）。
A. 由于顾客办事时间较短，可以随意停放
B. 由于是外来人员，加油员可以不管理
C. 引导客户将自行车停放在指定地点
D. 不允许停在站内
[单项选择]顾客用塑料壶到加油站加油，应如何处理（）.
A. 控制好流速直接加注
B. 用方便桶就地转注
C. 用方便桶加油后离加油机5米以外转注
D. 不符合安全规定，不能加油
[单项选择]加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。
A. 铅封
B. 强检标志
C. 校验记录
D. 管控记录
[单项选择]加油站人员发现潜在顾客的方法有（）。
A. 观察顾客法
B. 信件联系法
C. 委托法
D. 广告法
[判断题]加油站市场定位应以加油站销售的产品与购买产品的顾客所产生的一系列因素为依据。（）
[单项选择]顾客不在加油站加油，但要求进站加水，如何处理？（）
A. 向顾客解释，水是给加油车辆提供的，必须先加油才可加水
B. 给其加水，请顾客下次来站加油
C. 可以加水，但要收取附加服务费
D. 加水可以，必须保证下次来站加油
[多项选择]加油站顾客常见的异议一般有（）。
A. 质量方面的异议
B. 数量方面的异议
C. 价格方面的异议
D. 服务方面的异议
[判断题]顾客在加油区内拨打手机时，加油站员工应立刻上前制止。（）
[简答题]加油站在顾客对油品质量提出异议时应如何处理？
[单项选择]开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品种.牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已（）。
A. 开始加油
B. 输入所加油品数量
C. 回零
D. 开始计数
[单项选择]有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（）
A. 实在没有，不找钱
B. 找一角钱给顾客
C. 给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解
[多项选择]加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应（）。
A. 向110报警；
B. 和顾客理论；
C. 报告站长；
D. 扣留顾客车辆。
[单项选择]某天的最低温度为2℃，一个顾客到加油站咨询他的车应该加什么柴油，加油站应该给他推荐（）。
A. 0#柴油
B. -10#柴油
C. 5#柴油
D. -20#柴油
