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[单项选择]各大电信运营商建立的电信客户VIP会员制及大客户俱乐部均属关系营销中的（）。
A. 一级关系营销
B. 二级关系营销
C. 三级关系营销
D. 频繁市场营销
[填空题]淘宝有两种VIP卡，店铺会员卡只能在发卡店铺内使用，淘宝会员卡则可以在全网使用，所有设置过支持此优惠的商家的商品都可以使用此卡享受规定的（）。
[填空题]客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度，根据客户价值等因素，将VIP客户分为（）四类，提供差异化的分级服务。（）只面向集团客户发放。
[填空题]中国联通客户俱乐部是面向（）客户和（）会员客户提供通信内外分级分类服务的载体。
[多项选择]湖南移动全球通VIP俱乐部为广大全球通VIP钻、金、银卡客户提供四种类型的VIP服务，分别是（）.
A. 顶级贵宾服；
B. 专属私人助理；
C. 品味优雅人生；
D. 掌控优质生活；
[单项选择]在PMS系统中进行会员卡补卡，应选择会员卡（）功能。
A. 反写
B. 续卡
C. 补卡查询
[简答题]什么样的客户可以申请办理无线体育俱乐部会员？
[填空题]钻石卡客户当年VIP会员资格期间内可免费享受省内火车占贵宾厅服务（）次。
[多项选择]客户申请办理电子提油卡（会员卡）时，须提供的资料有（）。
A. 加盖客户单位公章的授权委托书
B. 经办人有效身份证件
C. 注册资本
D. 提货方式
[填空题]利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（），进而留住酒店客户。
[填空题]中国联通客户俱乐部根据服务目标客户群不同，分为面向（）客户的分级服务和面向（）会员的分类特色服务。
[判断题]VIP客户服务水平计算方法：VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。
[填空题]配送卡、会员卡、普通卡领用时，领用人须签署使用协议或使用说明书，包括卡片（）、相关风险以及责任划分等内容。
[单项选择]虚拟客户俱乐部指各级客户俱乐部的（）机构。
A. 投诉
B. 销售
C. 运营管理
D. 虚拟
[单项选择]公司财务以（）的比例配送蓝鲸会员卡和纸质卡套。
A. 1：1
B. 1：1.2
C. 01：01.
[简答题]无线音乐俱乐部高级会员的会员费是多少钱？
[填空题]音乐随身听：是针对无线音乐俱乐部会员推出的特色服务，客户通过下载安装的客户端软件获得海量音乐的（）、（）、（）、（）、（）等服务
