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[多选题]出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到( )。
A.耐心、热情地回答乘客提出的问题
B.不传播虚假信息和不文明内容
C.乘客之间交流时不要随意插话
D.尊重乘客，不要说乘客禁忌的事
[判断题]( )网约出租车驾驶员队伍承载着“对外宣传天津，对内送温暖”的责任。
A.正确
B.错误
[多选题]出租汽车驾驶员在乘客下车时应该做到( )。
A.提醒乘客开车门时注意安全从右边下车
B.在条件允许下，协助乘客提拿大行李及物品
C.巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，向乘客道别
D.发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主
[多选题]出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到( )。
A.车辆应与道路平行停靠，并在右侧上车
B.在条件允许的情况下， 驾驶员应主动开启车门， 帮助乘客提拿行李
C.问清目的地后，请乘客上车
D.在保证安全前提下允许乘客携带少量易燃、易爆物品乘车
[多选题]网约车驾驶员在乘客下车时应该做到 ( )。
A. 提醒乘客开车门时注意安全从右边下车
B. 在条件允许下，协助乘客提拿大行李及物品
C. 巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，向乘客道别
D. 发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主
[多选题]出租汽车驾驶员在运送乘客过程中应该做到( )。
A.车辆启动前， 检查车门是否关好
B.如遇到乘客要求掉头行驶的， 要遵守交通法律法规，不得违法掉头
C.未经乘客同意，可根据需要再揽他人同乘
D.因驾驶员原因造成车辆停驶或遇到管理部门检查时，计价器可以继续计费
[多选题]出租汽车驾驶员遇老年乘客时，应该做到( )。
A.说话温和、使用敬语
B.搀扶乘客上下车， 适当收取服务费
C.平稳驾驶，避免紧急制动
D.主动下车，帮助乘客提拿行李
[判断题]当乘客询问你不熟悉的乘车线路，按服务标准，对乘客的问题做到有问必答，如果出现你不熟悉的地址或乘车线路，不能主观臆断地告之乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]在与乘客交流言谈中，应多使用敬语，做到“十字文明服务用语”（您好、请、谢谢、不知道、再见）不离口。
A.正确
B.错误
[单选题]网约车驾驶员在与乘客交流时应 ( )紧盯乘客。
A. 适时
B. 避免
C. 必须
[单选题]出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（ ）紧盯乘客.
A.A.适时
B.B.避免
C.C.必须
D.D.视情
[判断题]服务应接受乘客和社会的监督，但服务组织不必提供与乘客交流的有效途径
A.正确
B.错误
[单选题]与乘客交流时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称谓。以下称谓不恰当的是？
A.小姐
B.同志
C.大爷
D.那位
[多选题]遇到情绪激动的乘客时应该（ ）。
A.注意自我保护
B.避免与乘客发生正面冲突
C.根据实际情况优先处理
D.根据实际情况分轻重缓急依次处理
[单选题]乘客上车后， 从业人员要准确、耐心地解释乘客提出的问
题，做到（ ）。
A.十问九
答
B.有问必
答
C.答非所
问
[单选题]出租汽车驾驶员在运营过程中应( )与乘客交流。
A.适度
B.以自我为中心
C.不间断
D.禁止
