更多"[单选题]乘客上车后， 从业人员要准确、耐心地解释乘客提出的问
题，做"的相关试题:
[判断题]若乘客提出的下车地点为禁停路段，驾驶员应向乘客解释后，尽量就近停车。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]若乘客提出的下车地点为禁停路段或车辆难进难出的小街小巷，驾驶员应向乘客解释 后，尽量就近停车。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]乘客无票出站补票后又找回单程票，原则上车站给乘客做好解释工作不予退票。若乘客强烈要求退还补票金额，影响车站客运服务工作，站务员综合岗通知值班站长或以上层级人员到现场确认，如情况属实，则办理退款，退款智能客服中心小单备注：补票后乘客找回车票，乘客在小单上签名确认，单程票上交经（）。
A.车务部
B.经营管理部
C.财务部
D.企业管理室
[判断题]当通话人有疑问求助时，服务人员有责任耐心地尽力向对方解释，切不可置之不理。待解释清楚后，再先行 挂断电话。
A.正确
B.错误
[多选题]出租汽车驾驶员在乘客下车时应该做到( )。
A.提醒乘客开车门时注意安全从右边下车
B.在条件允许下，协助乘客提拿大行李及物品
C.巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，向乘客道别
D.发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主
[多选题]出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到( )。
A.车辆应与道路平行停靠，并在右侧上车
B.在条件允许的情况下， 驾驶员应主动开启车门， 帮助乘客提拿行李
C.问清目的地后，请乘客上车
D.在保证安全前提下允许乘客携带少量易燃、易爆物品乘车
[多选题]网约车驾驶员在乘客下车时应该做到 ( )。
A. 提醒乘客开车门时注意安全从右边下车
B. 在条件允许下，协助乘客提拿大行李及物品
C. 巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，向乘客道别
D. 发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主
[判断题]乘客小额财物理赔事件发生在运行列车上时，乘客下车后提出索赔车站的值班站长为现场处置人。 （ ）
A.正确
B.错误
[多选题]出租汽车驾驶员遇老年乘客时，应该做到( )。
A.说话温和、使用敬语
B.搀扶乘客上下车， 适当收取服务费
C.平稳驾驶，避免紧急制动
D.主动下车，帮助乘客提拿行李
[多选题]出租汽车驾驶员在运送乘客过程中应该做到( )。
A.车辆启动前， 检查车门是否关好
B.如遇到乘客要求掉头行驶的， 要遵守交通法律法规，不得违法掉头
C.未经乘客同意，可根据需要再揽他人同乘
D.因驾驶员原因造成车辆停驶或遇到管理部门检查时，计价器可以继续计费
[多选题]出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到( )。
A.耐心、热情地回答乘客提出的问题
B.不传播虚假信息和不文明内容
C.乘客之间交流时不要随意插话
D.尊重乘客，不要说乘客禁忌的事
[多选题]网约车驾驶员在与乘客交流中应该做到 ( )。
A. 耐心、热情地回答乘客提出的问题
B. 不传播虚假信息和不文明内容
C. 乘客之间交流时不要随意插话
D. 尊重乘客，不要说乘客禁忌的事
[单选题]乘客通过热线电话提出退款申请。热线客服登记乘客信息，填写《热线事务转办工单》，并告知乘客（ ）后携带身份证原件前往车站退款。
A.5个工作日
B.10个工作日
C.5日
D.10日
[填空题]稽查人员在填写《违规用票信息记录表》时要做到准确、迅速避免由于耽误太多时间造成乘客的不良情绪( )；
[判断题]对于车站能够及时给予解释和答复的乘客事务，须及时向乘客进行处理和解释；对于不能马上答复的，应留下乘客的具体资料，5天内由站长答复乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]在向乘客做解答时对于一时不能理解的乘客可不作过多解释。但注意方法灵活，尽量避免乘客产生厌烦情绪。
A.正确
B.错误
