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[多项选择]对于（）往来业务差错可以通过本系统办理查询查复。
A. 金额有误
B. 帐号有误
C. 币种有误
D. 户名有误
[多项选择]上海银行会计核算业务质量考核中，业务差错按差错性质分为（）。
A. 一般差错
B. 规范性业务差错
C. 风险性业务差错
D. 重大差错
E. 事故差错
[判断题]为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。
[单项选择]对于当日发现的账务差错网点应做（）处理，对于隔日发现的账务差错应做（）处理。
A. 冲正、抹账
B. 冲正、冲正
C. 抹账、冲正
D. 抹账、抹账
[填空题]网内往来业务对于（）、（）、业务种类_差错，来账行只能退回处理，不得通过查询查复代为更正。
[多项选择]柜员应严格执行“一户一笔一清”，并做到（），只有严格按照业务操作流程办理业务，才可避免发生业务差错。
A. 看清
B. 点清
C. 问清
D. 交清
[单项选择]（）在内部业务流程方面的优势在于它既重视改善现有流程，也要求确立全新的流程，并且通过内部经营流程将企业的学习与成长、客户价值与财务目标联系起来。
A. 平衡计分卡
B. 财务指标
C. 人力资源计分卡
D. 统计卡
[单项选择]山东省农村信用社农信银业务差错调整流程为（）
A. 省资金中心发起→代理行审核确认→逐笔调整→联机逐笔产生记账凭证
B. 省资金中心发起→逐笔调整→代理行审核确认→联机逐笔产生记账凭证
C. 办事处或市联社资金中心发起→代理行审核确认→逐笔调整→联机逐笔产生记账凭证
D. 办事处或市联社资金中心发起→逐笔调整→代理行审核确认→联机逐笔产生记账凭证
[单项选择]对于农信银系统通存通兑业务差错，操作原因导致的差错是指因代理行经办人员操作失误造成的差错，不包括（）。
A. 记账反方
B. 记账金额错
C. 重复提交交易
D. 响应超时
[单项选择]内部业务流程指标主要包括（）
A. 评价企业创新能力的指标
B. 评价企业生产经营绩效的指标
C. 评价企业售后服务绩效的指标
D. 以上都是
[简答题]简述省辖通存通兑业务中对于次日发现差错的业务，通兑业务省资金中心、开户社成功，交易社失败的情况下调账的账务处理。
[单项选择]个人贷款业务终结后（贷款本息全部偿还）的档案需保管（）年。保管期从个人贷款业务终结后的次年1月1日起计算。
A. 1
B. 5
C. 3
D. 10
[多项选择]下列差错哪些属于一般业务类差错（）.
A. 违反人民银行现金支取规定；
B. 交易码使用错误；
C. 违规办理客户银行预留印鉴变更业务；
D. 自制凭证不全
[单项选择]信息系统对于企业业务流程再造的支持作用是显著的。以下（）可以认为是企业应用信息系统后取得的业务流程再造成果。
A. 企业的生产计划不再有政府来安排
B. 库存占用资金减少
C. 客户对商品品种和样式有了更多的选择
D. 客户到银行存取款不再需要填写存款单或取款单
[单项选择]在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。
A. 功能性业务流程
B. 对象性业务流程
C. 工艺性业务流程
D. 适应性业务流程
[填空题]基金业务由于代销网点柜员输入错误导致交易差错，对于当日的差错，在当日受理时间内，通过（）交易处理。
[多项选择]网内往来业务对于（）差错，来账行只能退回处理，不得通过查询查复代为更正。
A. 币种
B. 金额
C. 报单内容
D. 业务种类
