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[单项选择]在制定电子银行发展战略时，金融机构应加强电子银行业务的（）保护工作。
A. 商标权
B. 知识产权
C. 专利权
D. 著作权
[多项选择]银行应加强保护消费者权利，在外部营销过程中（）。
A. 营销人员不得向客户进行误导性及欺骗性的宣传解释，可以稍带夸张的陈述产品的收益和风险
B. 宣传推介材料必须真实.准确，对消费者承担的费用的详情必须公开.透明
C. 对通过外部营销推介的产品，银行应以专业术语.业内行话进行充分的风险提示
D. 严格遵守客户资料保密原则
E. 对质疑银行材料可靠性的消费者提供直接查询服务
[单项选择]制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。
A. 方向
B. 建议
C. 规范
D. 指导
[单项选择]银行核查员应加强学习相关政策法规，认真答复所辖分支机构申报人员的（），切实加强对所辖分支机构申报工作的指导。
A. 业务督导
B. 业务咨询
C. 业务办理
D. 操作办理
[单项选择]商业银行应加强相关风险提示与公众知识普及，帮助公众提高电子资金转移与支付交易的（）。
A. 安全意识
B. 安全保障
C. 资金保障
D. 资金安全
[填空题]商业银行应加强相关风险提示与公众知识普及，帮助公众提高电子（）与（）的安全意识。
[单项选择]制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（）和（），充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。
A. 评测，考核
B. 考核，评估
C. 培训，进修
D. 监督、管理
[单项选择]各商业银行应加强对银行卡交易密码的管理，交易密码的设置不得少于（）。
A. 四位
B. 六位
C. 七位
D. 八位
[单项选择]根据《落实案件防控工作有关要求的通知》，应加强银行业金融机构（）工作的落实，严格柜台业务操作行为，有效发挥机构内部监督制约力量在案件防控工作中的作用。
A. 案件防控基础
B. 柜台业务操作
C. 内部监督
D. 对账工作
[多项选择]《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，银行业消费者权益保护工作开始之初，银监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣传力度，逐步推动金融知识宣传的（）。
A. 系统化
B. 持续化
C. 深入化
D. 特殊化
[多项选择]《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，银行业消费者保护工作的工作原则包括以下（）。
A. 预防为先
B. 教育为主
C. 依法维权
D. 协调处置
[单项选择]为了加强对银行业的监督管理，规范监督管理行为，防范和化解银行业风险保护（），促进银行业健康发展，制定《中华人民共和国银行业监督管理法》。
A. 商业银行、存款人和其他客户的合法权益；
B. 存款人和其他客户的合法权益；
C. 存款人和其他银行客户的合法权益；
D. 银行客户的合法利益。
[多项选择]总行2009年电子银行工作要点中提出：电子银行业务发展要（）
A. 以渠道建设为基础、
B. 以产品创新为依托、
C. 以市场推广为重心、
D. 以系统支持为保障
[多项选择]根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，宣传规划应做到制定年度和中远期的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取的方式有（）。
A. 自由开展
B. 持续进行
C. 专项行动
D. 集中开展
[填空题]受电启动期间，应制定严格的（），值班人员应加强巡视，做好值班记录。
[多项选择]《中国农业银行电子银行业务管理办法》依据了哪些外部法律法规制定？（）
A. 《中华人民共和国商业银行法》
B. 《中华人民共和国电子签名法》
C. 中国人民银行《支付结算办法》
D. 中国银行业监督管理委员会《电子银行业务管理办法》
[多项选择]电子银行监控总中心及电子银行分中心对预警信息的监控主要有以下哪些工作？（）
A. 对预警信息进行分析判断
B. 定期对预警信息进行综合分析
C. 确定高风险及可疑交易
D. 对可疑预警信息督促下级行检查核实
