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[填空题]银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）。
[单项选择]银行为客户办理电子银行注册业务时，须与客户签订（）。
A. 《账户管理协议》
B. 《电子银行服务协议》
C. 《代理业务协议》
D. 《代理服务协议》
[多项选择]营业机构在办理客户开户业务时，应做到（）
A. 必须按照《人民币银行结算账户管理办法》中的有关规定，严格审核企业提供的各项开户资料，确保开户资料合规完整
B. 开户手续必须由开户单位法定代表人或授权人办理
C. 涉及客户签字环节由该有权人在柜台当场面签
D. 可将相关资料带回由有权人补签
E. 对开户各种资料的公章手工折角核对一致
[单项选择]办理“全额到账”业务，客户应做到（）
A. 在购汇申请书上注明“全额到账”
B. 在进口付汇核销单上注明“全额到账”
C. 在汇款申请书上注明“全额到账”
D. 电话说明“全额到账”
[单项选择]电子银行非注册客户是指未办理客户注册手续，登陆电子银行渠道使用公共客户功能的个人客户，也称为（）。
A. 企业客户
B. 公共客户
[多项选择]客户与银行签订的电子支付协议除了包括客户指定办理电子支付业务的账户名称和账号；客户应保证办理电子支付业务账户的支付能力；还应包括以下哪些内容？（）
A. 双方约定的电子支付类型、交易规则、认证方式等
B. 银行对客户提供的申请资料和其他信息的保密义务
C. 银行根据客户要求提供交易记录的时间和方式
D. 争议、差错处理和损害赔偿责任
[多项选择]客户办理电子银行注册业务提供的有效证件为身份证的，网点可（）。
A. 通过中国人民银行的联网核查公民身份信息系统核实
B. 通过网点正式推广的身份信息核查系统核实
C. 不需要核实，可以直接办理
D. 须与办理业务本人核实身份证件的照片后办理
[填空题]在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、（）、及时、（）。
[多项选择]客户办理电子银行信息的变更，除（）外不必到银行柜面办理，可自行通过电子渠道办理。
A. 删除账户
B. 添加账户
C. 修改电子邮件
D. 修改联系地址
[简答题]什么是电子支付？电子支付的类型按电子支付指令发起方式可分为哪些？银行为客户办理电子支付业务应与客户约定哪些认证方式？
[单项选择]信用社办理代收代付业务应做到按时处理，及时将客户委托款项划转至其（）.
A. 活期账户
B. 指定账户
C. 单位账户
[多项选择]银行为客户办理电子支付业务，应根据客户性质、电子支付类型、支付金额等，与客户约定适当的认证方式，如密码、（）等。
A. 密钥
B. 指纹识别
C. 数字证书
D. 电子签名
[多项选择]对待客户投诉应做到（）
A. 以礼相让
B. 克已忍让
C. 耐心回答
D. 合理处理
E. 据理力争
[多项选择]电话银行企业注册客户办理（）必须到注册账户的开户行办理。
A. 注册信息变更
B. 注册账户添加
C. 注销及暂停/恢复电话银行服务
D. 电话银行密码挂失重置
[填空题]电话银行企业注册客户是指与农业银行签订电子银行服务协议，办理电话银行客户注册手续，并获得电话银行服务的企事业单位。企业电话银行服务仅针对（）。
[单项选择]客户办理电子银行业务，填写的申请表、协议书等内容不得涂改，注册表、变更表及协议书必须由（）签名，打印的两码信封和发放的K宝须（当场）交付给客户。
A. 客户本人
B. 代理人
C. 任意人
D. 经办人
[填空题]客户办理电子银行业务，填写的申请表、协议书等内容不得（），注册表、变更表及协议书必须由（）签名，打印的两码信封和发放的K宝须（）交付给客户。
[单项选择]电话银行注册客户电子银行密码挂失重置、密码解锁可在（）办理。
A. 省内农行网点
B. 全国任意农行网点
C. 网上银行注册行
D. 自助终端
