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[多项选择]烧伤创面包扎后，哪些情况应及时换药，检查创面（）
A. 创面跳痛
B. 闻道恶臭
C. 高热
D. 指（趾）端变紫
E. 敷料湿透
[填空题]换药三步骤包括去除敷料，（）处理，创面和（）的处理。
[单项选择]患者男性，33岁，7个月前不慎被火焰烧伤右上臂，在外院换药后创面愈合。患者受伤后右上肢一直无法屈肘，现患者右上臂明显萎缩，屈侧遗留贴骨瘢痕，稍突出皮面，形状不规则，色灰暗。最合适的处理是（）
A. 选用带有神经的背阔肌肌皮瓣
B. 切除瘢痕后植刃厚皮
C. 瘢痕松解后植中厚皮或全厚皮
D. 选用股前外侧皮瓣
E. 待瘢痕成熟后行手术治疗
[单项选择]患者男性，40岁，因"右足跟瘢痕反复溃烂"来诊。患者10个月前被火焰烧伤右足跟，在当地医院换药后创面渐愈合，遗留瘢痕，瘢痕反复溃烂，影响行走及站立。查体：右足跟一皮肤软组织缺损，面积约3cm×2cm，肌腱外露。拟行手术治疗。应优先选用的皮瓣是（）
A. 足底内侧岛状皮瓣
B. 内踝上皮瓣
C. 外踝上皮瓣
D. 肩胛皮瓣
E. 股前外侧皮瓣
[单项选择]患者女性，25岁，1个月前不慎被开水烫伤右前臂，换药后创面渐愈合，但遗留瘢痕，约5cm×5cm，稍突出皮面，形状不规则，潮红充血，质地实韧。患者拒绝手术治疗，最适宜于该患者的治疗方法是（）
A. 外贴聚硅酮硅胶膜片
B. 弹力绷带加压
C. 注射曲安奈德
D. 口服积雪苷片、维生素类药
E. 磨皮激光治疗
[单项选择]正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）
A. 员工应及时处理客户投诉
B. 处理结果要记录和报告
C. 对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
D. 应先处理书面投诉
[多项选择]骨盆骨折的正确处理是（）
A. 静脉通道建在下肢
B. 必要时留置导尿
C. 应考虑有无生殖器损伤
D. 肛门指检
E. 用休克裤协助止血
[多项选择]正确处理患者投诉应注意（）
A. 选择合适的地点、人员
B. 接待时的举止行为
C. 适当的方式和语言
D. 选择当事人作接待人员
E. 遵循证据原则
[单项选择]前置胎盘的正确处理是（）
A. 有阴道流血即终止妊娠
B. 肛查了解宫口开大情况以决定分娩方式
C. 凡胎儿死亡均从阴道分娩
D. 禁止阴道检查及肛查
E. 大出血时，不需阴道检查，即行剖宫产
[多项选择]如何正确处理客户异议（）。
A. 选择适当时机
B. 不要争辩
C. 给客户留“面子”
D. 事前做好准备
