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[多项选择]在电子银行立体营销服务格局中的“六大主力”其中包括（）.
A. 产品经理
B. 客户经理
C. 网点大堂经理
D. 会计主管
[单项选择]电子银行业务立体营销服务格局的模式为（）
A. 六大主力、五种方式、点面结合、滚动推进
B. 六大主力、六种方式，点面结合，滚动推进
C. 六大主力、五种方式，点面结合，循序推进
D. 六大主力，六种方式，点面结合，循序推进
[多项选择]推进电子银行业务经营转型，其中营销方式转型应形成（）的立体营销格局。
A. 对集团客户、中小企业客户应以前台部门客户经理为主、电子银行产品经理为辅的营销方式
B. 对个人客户应以网点个人客户经理、大堂经理营销为主，柜员推荐营销为辅的方式
C. 对网上特约商户应以电子银行职能部门为主营销的方式
D. 对三农客户应以个人客户经理、大堂经理营销为主，柜员推荐营销为辅的方式
[多项选择]立体推进电子银行营销工作，须由产品经理、客户经理和（）组成强大的电子银行营销服务力量。
A. 95599人工座席
B. 临柜员工
C. 网点大堂经理
D. 远程维护专家
[单项选择]总行电子银行部是网站管理部门。以下不属于总行电子银行部管理门户网站的主要管理职责有（）.
A. 负责制定网站的统一规划和起草各项规章制度；
B. 负责网站的整体设计、域名申请、栏目建设、日常维护等；
C. 负责对各部门、分行提交的网站信息进行审批
D. 负责网站交易的账务监管工作
[单项选择]以下哪项不属于《电子银行业务自律监管检查工作底稿》的内容？（）
A. 被检查单位及检查事项
B. 抽查范围及业务量
C. 问题摘要及检查依据
D. 被检查单位的配合情况
[单项选择]以下工作不属于电子银行产品经理的工作职责（）.
A. 收集产业、同业信息
B. 协同前台部门做好售后服务
C. 提交产品功能提升和新产品开发的建议方案
D. 开展电子银行品牌宣传
[单项选择]以下不属于签约平台电子银行类用户的是（）。
A. 一般柜员
B. 高级柜员
C. 主管柜员
D. 客户座席
[单项选择]以下哪项不属于电子银行业务风险管理的环节？（）
A. 风险预防
B. 风险处理
C. 安全评估
D. 事件处置
[单项选择]以下哪项不属于南京地铁使用的营销类电子车票？（）
A. 有奖单程票
B. 纪念单程票
C. 计次卡
D. 工作卡
[单项选择]以下不属于电子银行业务对外披露信息的主要内容的是（）。
A. 发布类
B. 风险提示类
C. 经营数据类
D. 通知通告类
[单项选择]以下不属于电子银行业务常用的客户身份识别策略的是（）。
A. 静态密码识别
B. 动态密码和磁盘证书
C. 生物识别
D. 物理动态密码令牌和物理介质证书
[单项选择]在电子银行营销服务工作中，（）要把电子银行作为拓展市场、维护客户的基础服务，主动向企业客户进行覆盖性营销。
A. 前台客户部门
B. 营业网点
C. 电子银行部门
D. 客服人员
[单项选择]以下不属于电话银行人工服务项目的是（）。
A. 错账处理
B. 通知提醒
C. 交易协同
D. 对账单传真
[单项选择]以下选项不属于服务营销四大流程的是（）.
A. 识别推荐
B. 引导分流
C. 服务营销
D. 客户投诉处理
E. 关系管理
[单项选择]以下哪项不属于南京地铁使用的非营销类电子车票？（）
A. 单程票
B. 工作卡
C. 外服卡
D. 有奖单程票
[多项选择]通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上，需要建立（），确定客户营销序列。
A. 重点拓展客户库
B. 重点维护客户库
C. 重点退出客户库
D. 特约商户营销序列库
[多项选择]为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.
A. 前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；
B. 电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；
C. 客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；
D. 客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
[单项选择]做好电子银行市场营销的落脚点是（）
A. 扩展我行渠道服务能力
B. 创造中间业务收入
C. 以上两者都是
D. 以上两者都不是
