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[单项选择]驾驶员在回答乘客问题时的语调要尽量做到（）.
A. 高亢
B. 柔和
C. 缓慢
[填空题]与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“（）、（）、（）、（）、（）”等。
[多项选择]乘客处所系指供乘客起居和使用的处所，下列属于乘客处所的有（）
A. 船员室
B. 餐厅
C. 行李室
D. 储藏室
[填空题]回答用户问题时，要作到（）、语言规范、（）。
[判断题]检索语言是用来描述文献的内容特征、外表特征和表达情报提问的一种人工语言。
[填空题]当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。
[单项选择]（）是指驾驶员通过回答、解释问题，就能使乘客的某些需求得到满足的一种服务方式。
A. 语言服务
B. 行动服务
C. 文明服务
[简答题]自然土壤存在哪些问题，所以容器育苗中都在不同程度地使用人工基质？
[填空题]通常供乘客使用的车票有（）、（）、（）、（）。另外还有（）和备用（）供乘客使用。
[单项选择]使用人工变量法求解极大化线性规划问题时，当所有的检验数在基变量中仍含有非零的人工变量，表明该线性规划问题（）
A. 有唯一的最优解
B. 有无穷多最优解
C. 为无界解
D. 无可行解
[填空题]为有效防止单程票流失，站务员负责按照车票操作规则及乘客需求售票，负责看守（），引导乘客正确使用车票，防止乘客（）、（）、（）或违规带走车票。
[填空题]乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的（）时，乘客须到补票/问询处以（）交纳本次车程费用。
