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[多项选择]接待用户要讲究语言规范，要养成说（）等礼貌用语。
A. 你好、请
B. 欢迎、谢谢
C. 请原谅
D. 对不起
[判断题]从服务方面讲，发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等
[填空题]汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
[多项选择]以下语言规范哪些是正确的。（）
A. 员工在工作中可以使用地方语言；
B. 员工在与客户交流中，谈话声音以对方听清楚为宜，不宜过大或过小；
C. 员工在现场工作期间，语言力求简练，除非工作需要，尽量少与客户谈论与业务无关的话题；
D. 员工应该多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。
[单项选择]下列哪种语言不属于规范化语言（）。
A. 分类语言
B. 叙词语言
C. 关键词语言
D. 标题词语言
[简答题]什么是语言的规范化？规范花的原则是什么？
[多项选择]热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？
A. 问候语和结束语；
B. 收集客户信息阶段；
C. 确认信息；
D. 提供信息阶段。
[多项选择]服务人员的语言规范有以下哪些？（）
A. 保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
B. 语气应热诚、谦和、不卑不亢。
C. 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D. 与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。
[单项选择]职业活动中，（）不符合语言规范具体要求。
A. 语感自然，不呆板
B. 用尊称，不用忌语
C. 语速适中，不快不慢
D. 多使用幽默语言，调节气氛
[单项选择]服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。
A. 语言清晰
B. 口齿清晰
C. 简单明了
D. 口齿淋漓
[单项选择]规范分析要回答的问题是（）
A. 是什么
B. 该怎样
C. 会怎样
D. 为什么
[单项选择]设计《E语言规范》的主要目的在于简化标记，减少冗余，提高效率。通过这种高效的标记语言实现（）电力系统模型和数据的描述、交换和集成。
A. 大规模
B. 中等规模
C. 小规模
D. 以上皆是
[单项选择]下列说法中，符合：语言规范“具体要求的是（）。
A. 多说俏皮话
B. 用尊称，不用忌语
C. 语速要快，节省客人时间
D. 以上都是
[单项选择]下列哪些不属于收银员语言规范中的“五要”（）。
A. 语言要亲切
B. 语气要诚恳
C. 语调要大声
D. 要讲普通话
