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[单项选择]业务外包范围包括（）。
A. 制卡和授信审批
B. 贷款催收和交易授权
C. 制卡和贷款催收
D. 贷款催收和授信审批
[多项选择]业务外包者的局限包括（）。
A. 基于测量的困难
B. 选择外包物流职能的困难
C. 专门技术的缺乏
D. 专业物流人才缺乏
E. 企业的局限性
[填空题]呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。
[多项选择]电子银行业务的外包风险包括（）。
A. 信息系统失控风险
B. 资金损失风险
C. 服务无法满意风险
D. 战略信息伤害风险
[单项选择]业务外包限于（）以上机构开展。开展业务外包的分行应根据外包相关制度规定或外包业务性质、风险程度等向上级行履行报批或报备手续。
A. 总行
B. 一级分行（含）
C. 二级分行（含）
D. 分行营业部（含）
[多项选择]电子银行业务外包的风险管理包括以下内容（）。
A. 制定有效的外包风险管理策略
B. 服务供应商的资格审查和选择
C. 外包合同的制定
D. 外包项目的报备
[多项选择]营运业务外包风险种类及表现形式除外包服务供应商准入风险、外包人员流动性风险、信息泄密风险、外包业务传递交接风险外，还包括（）
A. 外包作业场地风险
B. 外包合同管理风险
C. 日常监管不到位风险
D. 业务应急风险
[多项选择]农业银行与代理行互为代理客户，相互间开展的业务统称为代理行业务。合作领域包括（）。
A. 国际业务
B. 资金业务
C. 托管业务
D. 现金管理
[填空题]外包服务主要包括：网络通信外包、网络应用外包、（）等服务。
[判断题]全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。
[多项选择]呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）
A. 语音平台
B. 网络中继
C. 接入号码
D. 座席终端
[多项选择]为缓解越来越大的成本和风险控制方面的压力，实现规模经济效益，商业银行将更广泛地采取包括业务外包、集中处理等市场化、集约化的运营模式，实现低成本运营和精准高效的风险的（）。
A. 识别
B. 计量
C. 监测
D. 控制
[多项选择]外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及（）。
A. 系统集成
B. 业务流程外包
C. 管理外包
D. 资讯培训
[简答题]营销系统将营销业务领域相关的业务划19各业务类包括（至少列举4个）
[单项选择]定制营销中业务外包的精髓是明确公司的（）
A. 流程再造能力
B. 团队构建能力
C. 市场适应能力
D. 核心竞争力
