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[判断题]随着服务工作的开展和对服务对象不断深入地接触、了解，应适时调整对服务对象的角色定位，使定位更加准确，有时这种调整中的变化还会是根本性和总和性的。
[判断题]站在物流企业的角度，顾客需要什么服务，我们就提供什么服务。即推销观念。
[判断题]站在物流企业的角度，我们能为顾客提供什么服务就提供什么服务，即市场营销观念。
[简答题]建设银行网上银行企业客户服务的服务对象是什么？
[填空题]产品包装装潢的表面设计定位方式主要有突出牌号定位、（）和消费对象定位三种。
[判断题]牢记服务对象的名字，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求，这些都是重视服务对象的表现。
[单项选择]服务监督的直接对象是企业服务的（）。
A. 管理者
B. 执行者
C. 监督者
D. 评估者
[判断题]服务人员应对服务对象进行准确的角色定位，再以此为依据，为对方提供他所扮演的那一类角色所需要的特色服务。成功的特色服务均应建立在准确的角色定位的基础上。
[单项选择]（）构成了企业的目标市场，也是企业服务的对象。
A. 顾客
B. 供应商
C. 营销中介
D. 公众
[单项选择]在于服务对象的交流中，赞扬是对服务对象行为的一种肯定，包括赞扬服务对象（），承认服务对象已经做出的努力等。
A. 对健康的关注
B. 制定回访日程表
C. 听从服务人员的决定
D. 有效地释义
[简答题]什么是精益物流？企业如何才能更好地实施精益物流管理？
[单项选择]企业信用管理的服务对象是：（）。
A. 内部客户和外部客户
B. 内部客户
C. 外部客户
