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[单项选择]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。
A. 理想水平
B. 预期水平
C. 评价水平
D. 现实水平
[单项选择]顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。
A. 物质满意
B. 精神满意
C. 社会满意
D. 营销行为满意
[简答题]建设银行网上银行企业客户服务的服务对象是什么？
[判断题]牢记服务对象的名字，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求，这些都是重视服务对象的表现。
[单项选择]SSI顾客调查的对象是（）
A. 新车购买后使用1~3个月的顾客
B. 新车购买后使用2~6个月的顾客
C. 新车购买后使用3~9个月的顾客
D. 新车购买后使用6~12个月的顾客
[单项选择]服务监督的直接对象是企业服务的（）。
A. 管理者
B. 执行者
C. 监督者
D. 评估者
[判断题]在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望
[单项选择]（）构成了企业的目标市场，也是企业服务的对象。
A. 顾客
B. 供应商
C. 营销中介
D. 公众
[单项选择]在于服务对象的交流中，赞扬是对服务对象行为的一种肯定，包括赞扬服务对象（），承认服务对象已经做出的努力等。
A. 对健康的关注
B. 制定回访日程表
C. 听从服务人员的决定
D. 有效地释义
[单项选择]在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（）
A. 前台接待人员
B. 服务顾问
C. 全员
D. 车间人员
[判断题]没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
[单项选择]企业信用管理的服务对象是：（）。
A. 内部客户和外部客户
B. 内部客户
C. 外部客户
[单项选择]企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。
A. 物质满意
B. 精神满意
C. 服务满意
D. 营销行为满意
[多项选择]在咨询服务中，服务对象和服务人员互动原则如下：善待每一位服务对象；注意个体差异；（）帮助服务对象记住要点。
A. 通过互动，激发服务对象的积极参与
B. 避免过多信息
C. 劝说服务对象做出决定
D. 探索服务对象深层次的问题
[简答题]简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？
[多项选择]烟草工业企业的客户服务对象主要是指（）。
A. 卷烟物流配送中心
B. 广大消费者
C. 零售户
D. 工业员工
[单项选择]服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）
A. 可靠性
B. 反应性
C. 保证性
D. 移情性
