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[多选题]文明服务的适度原则,要求驾乘人员应用礼仪时,为了保证取得成效,必须( ),( ),特别要注意做到( ),( )。
A.尊重对方
B.注意技巧
C.合乎规范
D.把握分寸
E.认真得体
[单选题]文明服务的语言规范要求驾乘人员在与乘客交流时不能对乘客恶语相向,语调要( ) ,音量要让对方听得到为宜,尽可能避免( )。
A.平缓 言语冲突
B. 平稳 言语冲突
C.平和 言语冲突
D.平和 言语过激
[单选题]文明服务中的语言规范要求驾乘人员在与乘客交流时不能对乘客恶语相向,语调要( ) ,音量要让对方听得到为宜,尽可能避免( )。
A.平缓 言语冲突
B.平稳 言语冲突
C.平和 言语冲突
D.平和 言语过激
[单选题]不符合登乘规定人员，严禁登乘机车。机车乘务员对非法登乘人员劝阻无效时，有权不开车，报请（ ）处理。
A.机务段
B.公安部门
C.车站
[单选题]旅客列车乘务人员发现扒乘人员时，应立即通知（ ）采取停车措施。
A.列车长
B.车辆乘务员（随车机械师）
C.司机
D.车站值班员
[判断题]上道作业人员、防护员、汽车驾驶人员、机车乘务员（含动车组司机，下同）、自轮运转设备司乘人员、车站值班员、助理值班员（内勤）、调车人员、货检作业人员、起重吊装人员，在作业（操作）过程中违规使用声讯设备（含手机、平板电脑、电子书、音乐播放器等声讯设备，不含工作联控、联系用的电台、手执台）属于Ⅱ类安全红线通用条款 。
A.正确
B.错误
[多选题]一星级驾乘人员需要做到( )。
A.无票无过失
B.无有责服务纠纷
C.无有责投诉及新闻媒体批评
D.当月生产任务完成85%以下
[判断题]旅客列车乘务人员发现扒乘人员时，应立即通知司机采取停车措施；来不及通知或联系不上时，应使用紧急制动阀（客室紧急制动装置）停车。
A.正确
B.错误
[填空题]乘务工作纪律:列车司机在执行手指呼唤时,必领做到“（ ）到、（ ）到、（ ）到、（ ）到”,呼唤时使用（ ）,做到声音（ ）、（ ）;手指时,手心应（ ）于地面。
[多选题]司乘人员文明驾驶的职业纪律中包括有( )。
A.运营纪律
B.乘务纪律
C.文明驾驶纪律
D.行车纪律
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求（ ）不准有非值乘人员乘坐；乘务员室、广播室离人加锁。
A.乘务员室
B.广播室
C.行李车
D.邮政车
[判断题]机车乘务员对不符合规定的登乘人员劝阻无效时，有权不开车，报请车站（列车调度员）处理。
A.正确
B.错误
