更多"[单选题](易)停送电信息报送管理应遵循( )的原则。(出处:《国家电"的相关试题:
[单选题] 依据《国家电网有限公司 95598 停送电 信息报送规范》 相关规定,现场送电类型: 不包 括( ) 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户 服务业务管理办法》 附件 5 , 国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范)
A.全部送电
B.部分送电
C.未送电
D. 已送电
[单选题] 依据《国家电网有限公司 95598 停送电 信息报送规范》相关规定,95598 业务管理暂行办 法涉及的 95598 停送电信息中,生产类停送电信 息 包 括 ( ) 。 ( 出 处: 《 国 家 电 网 有 限 公 司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 5 , 国家电网 有限公司95598 停送电信息报送规范)
A.计划停电、临时停电、故障停电
B.计划停电、临时停电、超电网供电能力停限电
C.计划停电、临时停电、 电网故障停限电、超电 网供电能力停限电、其他停电等
D.客户窃电、违约用电、欠费、有序用电
[单选题] 停送电信息报送管理应遵循( ) 的原 则 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服 务业务管理办法》 附件 5 , 国家电 网有 限公 司 95598 停送电信息报送规范)
A.全面完整、真实准确、规范及时
B.全面完整、规范及时、分级负责
C.全面完整、真实准确、规范及时、统一负责
D.全面完整、真实准确、规范及时、分级负责
[单选题](易)依据《国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范》相关规定,现场送电类型:不包括( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5,国家电网有限公司95598 停送电信息报送规范)
A.全部送电
B.部分送电
C.未送电
D.已送电
[单选题](易)依据《国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范》相关规定,95598 业务管理暂行办法涉及的 95598 停送电信息中,生产类停送电信息包括( ) 。( 出处: 《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 5,国家电网
有限公司 95598 停送电信息报送规范)
A.计划停电、临时停电、故障停电
B.计划停电、临时停电、超电网供电能力停限电
C.计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电、其他停电等
D.客户窃电、违约用电、欠费、有序用电
[多选题] 有序用电类停送电信息应包含( ) 等信息 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客 户服务业务管理办法》 附件 5,国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范)
A.客户编号
B.供电电源
C.计划错避峰时段
D.错避峰负荷
[多选题] ( 易 )停送电信息状态分为( ) 。 ( 出 处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管 理办法》 附件 5,国家电网有限公司 95598 停送电 信息报送规范)
A.有效
B.失效
C.撤销
D.在途
[多选题](易)有序用电类停送电信息应包含( ) 等信息。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5,国家电网有限公司95598 停送电信息报送规范)
A.客户编号
B.供电电源
C.
计划错避峰时段
D.错避峰负荷
[多选题]( 易) 停送电信息状态分为( )。( 出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5,国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范)
A.有效
B.失效
C.撤销
D.在途
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,停送电投诉指供电企业在 停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差 错引发的客户投诉,主要包括停送电信息公告、 停电计划执行、抢修质量(含抢修行为) 、增值 服务等方面。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 ,国家电网有限公 司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,停送电投诉指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉,主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量(含抢修行为)、增值服务等方面。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,服务类、营业类、停送电 类投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后, 连续( ) , 由上一级单位介入调查处理 。 (出 处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管 理办法》 附件 1 ,国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范)
A.2 个月内投诉 3 次及以上且属实的
B.6 个月内投诉 3 次及以上且属实的
C.2 个月内投诉 3 次及以上
D.6 个月内投诉 3 次及以上
[单选题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》规定,服务类、营业类、停送电类投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后, 连续( ),由上一级单位介入调查处理。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.2 个月内投诉 3 次及以上且属实的
B.6 个月内投诉 3 次及以上且属实的
C.2 个月内投诉 3 次及以上
D.6 个月内投诉 3 次及以上
[多选题] 根据国家电网有限公司 95598 客户服 务八项业务分类细则, “意见- 电网建设青苗赔 偿”工单涉及以下哪些判定要点( ) 。 ( 出 处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.客户无投诉意愿
B.确认为供电公司电网建设工程
C.确认供电公司处理合规但客户对赔偿方案不认 可
D.确认供电公司未兑现赔偿承诺
[多选题] 根据国家电网有限公司 95598 客户服 务八项业务分类细则, 以下哪些属于“投诉-施工 人员服务行为”的业务场景( ) 。 (出处: 投 诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.与客户争吵、发生肢体冲突
B.推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户
C.使用不文明、不礼貌用语回复客户
D.对客户未使用敬语
[多选题] 根据国家电网有限公司 95598 客户服 务八项业务分类细则, “投诉-施工人员服务行 为” 以下哪个属于红线范畴的判定要点( ) 。 (出处: 投诉分类业务场景及判定要点优化明细
第三章 95598 专业知识类题库
表)
A. 在工作中(含电话服务) 存在推诿搪塞 、谩 骂、威胁、侮辱客户
B.在工作中(含电话服务)使用不文明、不礼貌 用语回复客户,与客户争吵、发生肢体冲突等
C.与客户沟通存在酒后上岗
D.泄露客户信息
[多选题] 根据国家电网有限公司 95598 客户服 务八项业务分类细则, “意见-电力施工作业”涉 及以下哪些判定要点( ) 。 (出处: 投诉分类 业务场景及判定要点优化明细表)
A.客户无投诉意愿
B.确认为供电公司施工项目
C.确认发生在工作场所或工作过程中
D.确认存在违反服务规范行为
[多选题] 根据国家电网有限公司 95598 客户服 务八项业务分类细则, “投诉-农网改造”中以下 哪个场景不属于红线场景( ) 。 (出处: 投 诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.农网改造过程中,供电公司违规收取费用
B. 自立收费项目
C.未按照业务费用标准收取费用
D.拒绝提供正规发票等问题
[判断题](易)同一故障点引起的客户报修可以故障办结。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2 , 国家电网有限公司95598 故障报修业务处理规范)
A.正确
B.错误
