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[多选题](易)有序用电类停送电信息应包含( ) 等信息。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5,国家电网有限公司95598 停送电信息报送规范)
A.客户编号
B.供电电源
C.
计划错避峰时段
D.错避峰负荷
[单选题] 依据《国家电网有限公司 95598 停送电 信息报送规范》 相关规定,现场送电类型: 不包 括( ) 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户 服务业务管理办法》 附件 5 , 国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范)
A.全部送电
B.部分送电
C.未送电
D. 已送电
[单选题] 依据《国家电网有限公司 95598 停送电 信息报送规范》相关规定,95598 业务管理暂行办 法涉及的 95598 停送电信息中,生产类停送电信 息 包 括 ( ) 。 ( 出 处: 《 国 家 电 网 有 限 公 司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 5 , 国家电网 有限公司95598 停送电信息报送规范)
A.计划停电、临时停电、故障停电
B.计划停电、临时停电、超电网供电能力停限电
C.计划停电、临时停电、 电网故障停限电、超电 网供电能力停限电、其他停电等
D.客户窃电、违约用电、欠费、有序用电
[单选题](易)依据《国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范》相关规定,现场送电类型:不包括( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5,国家电网有限公司95598 停送电信息报送规范)
A.全部送电
B.部分送电
C.未送电
D.已送电
[单选题](易)依据《国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范》相关规定,95598 业务管理暂行办法涉及的 95598 停送电信息中,生产类停送电信息包括( ) 。( 出处: 《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 5,国家电网
有限公司 95598 停送电信息报送规范)
A.计划停电、临时停电、故障停电
B.计划停电、临时停电、超电网供电能力停限电
C.计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电、其他停电等
D.客户窃电、违约用电、欠费、有序用电
[单选题] 停送电信息报送管理应遵循( ) 的原 则 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服 务业务管理办法》 附件 5 , 国家电 网有 限公 司 95598 停送电信息报送规范)
A.全面完整、真实准确、规范及时
B.全面完整、规范及时、分级负责
C.全面完整、真实准确、规范及时、统一负责
D.全面完整、真实准确、规范及时、分级负责
[多选题]( 易) 停送电信息状态分为( )。( 出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5,国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范)
A.有效
B.失效
C.撤销
D.在途
[单选题](易)停送电信息报送管理应遵循( )的原则。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5 , 国家电网有限公司95598 停送电信息报送规范)
A.全面完整、真实准确、规范及时
B.全面完整、规范及时、分级负责
C.全面完整、真实准确、规范及时、统一负责
D.全面完整、真实准确、规范及时、分级负责
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,停送电投诉指供电企业在 停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差 错引发的客户投诉,主要包括停送电信息公告、 停电计划执行、抢修质量(含抢修行为) 、增值 服务等方面。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 ,国家电网有限公 司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题] ( 易 )停送电信息状态分为( ) 。 ( 出 处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管 理办法》 附件 5,国家电网有限公司 95598 停送电 信息报送规范)
A.有效
B.失效
C.撤销
D.在途
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,停送电投诉指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉,主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量(含抢修行为)、增值服务等方面。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,服务类、营业类、停送电 类投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后, 连续( ) , 由上一级单位介入调查处理 。 (出 处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管 理办法》 附件 1 ,国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范)
A.2 个月内投诉 3 次及以上且属实的
B.6 个月内投诉 3 次及以上且属实的
C.2 个月内投诉 3 次及以上
D.6 个月内投诉 3 次及以上
[单选题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》规定,服务类、营业类、停送电类投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后, 连续( ),由上一级单位介入调查处理。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.2 个月内投诉 3 次及以上且属实的
B.6 个月内投诉 3 次及以上且属实的
C.2 个月内投诉 3 次及以上
D.6 个月内投诉 3 次及以上
[简答题]地市、县公司调控中心、运检部根据各自设备管辖范围编译的生产类停送电信息应包含哪些信息？
[判断题]地市、县供电企业调控中心、运检部根据各自设备管辖范围编译的生产类停送电信息应包含：供电单位、停电类型、停电区域（设备）、停电范围（高危及重要客户）、停送电信息状态、停电计划时间、停电原因、现场送电类型、停送电变更时间、现场送电时间等信息。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,符合《国家电网有限公司
95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的 客户诉求,不派发投诉工单 。 (出处: 《国家电 网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规 范)
A.正确
B.错误
[单选题] ( ),国家电网有限公司发布了中央企业首个海外社会责任指南——《国家电网
有限公司海外社会责任指南》, 对海外运营机构及项目提出履行社会责任行为规范准则, 是
公司社会责任管理的又一纲领性文件,标志着中国企业致力于成为优秀的全球企业公民,
以社会责任管理的思维推进海外履责,迈入“全球履责”时代。
A. 2006 年 3 月 10 日
B. 2006 年 12 月 28 日
C. 2018 年 12 月 12 日
D. 2018 年 12 月 25 日
[单选题]’年国家电网有限公司“两会”工作报告指出:2018年,国家电网有限公司发展总投入5752亿元,同比______5.4%,其中电网投资4889亿元,同比______0.7%;实现利润780亿元,其中电网业务______280亿元。
A.降低 降低 减利
B.降低 增长 减利
C.增长 增长 增利
D.增长 降低 增利
