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[单选题] 依据《国家电网有限公司 95598 停送电 信息报送规范》 相关规定,现场送电类型: 不包 括( ) 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户 服务业务管理办法》 附件 5 , 国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范)
A.全部送电
B.部分送电
C.未送电
D. 已送电
[单选题](易)依据《国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范》相关规定,现场送电类型:不包括( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5,国家电网有限公司95598 停送电信息报送规范)
A.全部送电
B.部分送电
C.未送电
D.已送电
[单选题](易)依据《国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范》相关规定,95598 业务管理暂行办法涉及的 95598 停送电信息中,生产类停送电信息包括( ) 。( 出处: 《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 5,国家电网
有限公司 95598 停送电信息报送规范)
A.计划停电、临时停电、故障停电
B.计划停电、临时停电、超电网供电能力停限电
C.计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电、其他停电等
D.客户窃电、违约用电、欠费、有序用电
[单选题] 停送电信息报送管理应遵循( ) 的原 则 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服 务业务管理办法》 附件 5 , 国家电 网有 限公 司 95598 停送电信息报送规范)
A.全面完整、真实准确、规范及时
B.全面完整、规范及时、分级负责
C.全面完整、真实准确、规范及时、统一负责
D.全面完整、真实准确、规范及时、分级负责
[单选题](易)停送电信息报送管理应遵循( )的原则。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5 , 国家电网有限公司95598 停送电信息报送规范)
A.全面完整、真实准确、规范及时
B.全面完整、规范及时、分级负责
C.全面完整、真实准确、规范及时、统一负责
D.全面完整、真实准确、规范及时、分级负责
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,停送电投诉指供电企业在 停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差 错引发的客户投诉,主要包括停送电信息公告、 停电计划执行、抢修质量(含抢修行为) 、增值 服务等方面。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 ,国家电网有限公 司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题] 有序用电类停送电信息应包含( ) 等信息 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客 户服务业务管理办法》 附件 5,国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范)
A.客户编号
B.供电电源
C.计划错避峰时段
D.错避峰负荷
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,停送电投诉指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉,主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量(含抢修行为)、增值服务等方面。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,服务类、营业类、停送电 类投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后, 连续( ) , 由上一级单位介入调查处理 。 (出 处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管 理办法》 附件 1 ,国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范)
A.2 个月内投诉 3 次及以上且属实的
B.6 个月内投诉 3 次及以上且属实的
C.2 个月内投诉 3 次及以上
D.6 个月内投诉 3 次及以上
[多选题] ( 易 )停送电信息状态分为( ) 。 ( 出 处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管 理办法》 附件 5,国家电网有限公司 95598 停送电 信息报送规范)
A.有效
B.失效
C.撤销
D.在途
[单选题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》规定,服务类、营业类、停送电类投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后, 连续( ),由上一级单位介入调查处理。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.2 个月内投诉 3 次及以上且属实的
B.6 个月内投诉 3 次及以上且属实的
C.2 个月内投诉 3 次及以上
D.6 个月内投诉 3 次及以上
[多选题](易)有序用电类停送电信息应包含( ) 等信息。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5,国家电网有限公司95598 停送电信息报送规范)
A.客户编号
B.供电电源
C.
计划错避峰时段
D.错避峰负荷
[多选题]( 易) 停送电信息状态分为( )。( 出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5,国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范)
A.有效
B.失效
C.撤销
D.在途
[判断题]地市、县供电企业调控中心报送的临时停送电信息直接报送至国网客服中心。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,符合《国家电网有限公司
95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的 客户诉求,不派发投诉工单 。 (出处: 《国家电 网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规 范)
A.正确
B.错误
[判断题]停送电信息报送管理应遵循全面完整、真实准确、规范及时、分级负责的原则。
A.正确
B.错误
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题](中)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司 95598 特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单,以下属于窃电/违约用电特殊客户确认方法的是( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.通过业务支持系统中,用户信息查询-用电检查 信息查询-违约用电窃电信息查询
B.通过特殊客户标签确认
C.报修回单显示客户为窃电/违约用电户
D.通话中客户承认自己窃电或者违约用电,或表示收到了窃电或者违约用电通知书
