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[单项选择]游乐园经营单位应当设置（），保持游览路线和入口的畅通，及时做好游览疏导工作。
A. 游乐引导标志
B. 指路标志
C. 出入口标志
D. 导向标志
[单项选择]对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。
A. 8
B. 12
C. 24
[单项选择]（）客人离店后，总台要及时做好客人档案整理工作。
A. 旅行团
B. VIP
C. 会议团
D. 体育代表团
[单项选择]客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。
A. 3
B. 5
C. 10
[单项选择]当引导客人上楼时，应该让客人走在接待人员的（）若是下楼时，客人在接待人员的（），上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
A. 前面，后面
B. 左侧，右侧
C. 后面，前面
D. 右侧，左侧
[判断题]为了迅速做好客人的引导工作，接待人员不需整理办公桌上的文件，直接带客人去会客地点即可。
[填空题]服务中心接待员不可将客人来电搁置超过（）秒而不及时告知客人事情的进展状况。
[单项选择]消防水池的储水量应保持在（），并保持池水的清洁，消防水泵的吸水口应保持畅通。
A. 吸水口之上的水位范围之内
B. 设计规定的水位范围之内
C. 公司规定的水位范围之内
D. 溢出口之下的水位范围之内
[判断题]沸腾炉烟道必须保持畅通，应经常检查清灰。
[填空题]远距离爆破时，回风系统必须（），保持畅通。
[填空题]接待员在同时接待多位客人时，可以用（）向客人示意，所使用的标准接待语是（）。
[单项选择]油区周围必须有（）行驶的通道，并经常保持畅通。
A. 一般汽车
B. 消防车
C. 油车
[判断题]蓄电池加液孔上的螺旋盖上的通气孔要保持畅通。
[填空题]驾驶台或损害控制中心与各（）人员保持畅通有效的联系。
