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[多项选择]优化办税服务厅的主要要求（）.
A. 美化服务环境
B. 完善服务功能
C. 拓展多元办税
D. 降低服务成本
[多项选择]办税服务厅考评内容包括办税服务厅的（）。
A. 服务环境规范
B. 窗口人员行为规范
C. 涉税事项服务规范
D. 办税服务制度规范和外部评议情况等
[多项选择]办税服务厅日常考评基本内容包括办税服务厅工作人员的（）。
A. 着装行为规范
B. 工作效率
C. 满意率
D. 日常秩序等
[单项选择]以下哪项内容是纳税服务工作职能（）
A. 人事管理
B. 后勤服务
C. 权益保护
D. 公务员培训
[简答题]请结合自己的工作经验，谈谈如何进一步优化办税服务厅的工作流程。
[多项选择]办税服务厅服务区域设置基本规范中要求办税服务厅至少设置以下功能区域（）。
A. 办税服务区
B. 咨询辅导区
C. 自助办税区
D. 等候休息区
[单项选择]办税服务厅内设自助办税税收宣传专栏，主要用于长期、稳定、综合对外宣传，其内容主要包括三部分：政府信息公开、纳税服务（）。
A. 欠税公告
B. 纳税人信息查询
C. 最新税收政策
D. 税官风采
[单项选择]以下哪项不属于教育计划的主要内容（）
A. 教育时间
B. 教育场所
C. 教学方法及工具
D. 教育目标
E. 教育人员
[单项选择]以下哪项不是印刷管理的主要内容（）
A. 工艺
B. 工期
C. 设计
D. 成本
[单项选择]办税服务厅自助办税机的税收宣传内容不包括（）.
A. 政府信息公开
B. 纳税服务
C. 办税人员详细资料
D. 纳税人信息查询
[单项选择]办税服务厅无正当理由，出现降级的，其分管局领导及办税服务厅主要负责人年度考核不能评为（）。
A. 优秀
B. 称职
C. 合格
D. 其他
[单项选择]根据办税服务厅服务设施升级规范，办税服务厅设置（）。
A. 公告栏
B. 电子显示屏
C. 表证单书填写台
D. 视频监控系统
[多项选择]以下哪项内容是分公司投诉服务竞赛的的考核指标（）。
A. 投诉反馈及时率；
B. 投诉工单重派率；
C. 工单申请延时率；
D. 批量投诉通报。
[简答题]办税服务厅建设中的“七统一”要求具体包括哪些内容？
[简答题]假设你是办税服务厅的负责人，请结合自己的工作经验，谈谈对办税服务厅发生业务系统故障，导致办税服务厅不能正常受理业务时的应对办法。
[单项选择]办税服务厅外部监督评议要求（）
A. 纳税人满意度达到100%
B. 行政投诉实现有效的零投诉
C. 办税服务窗口开通率100%
D. 行风评议情况达到合格等次
