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[多项选择]平衡计分卡在传统的财务考核指标的基础上，还兼顾了其他角度的绩效考核，这些角度包括（）。
A. 顾客角度
B. 内部流程角度
C. 资金运用角度
D. 学习与成长角度
E. 市场开发角度
[多项选择]平衡计分卡是一种常用的绩效考核模型，平衡计分卡对制定绩效考核指标体系有指导作用。平衡计分卡的指标体系包括( )。
A. 财务指标
B. 工作质量指标
C. 客户指标
D. 内部业务流程指标
E. 学习与成长绩效指标
[单项选择]过分关注各部门的职能最可能导致平衡计分卡在（ ）方面的障碍。
A. 技术
B. 信息交流
C. 组织与管理
D. 对绩效考评认识
[单项选择]平衡计分卡的最大特点是打破了传统绩效评价系统仅依赖财务指标的不足，平衡计分卡主要包括四个方面的绩效指标，它们是（）
A. 财务、顾客、员工满意度、企业竞争力
B. 财务、生产、销售、采购
C. 财务、顾客、内部业务流程、学习与成长
D. 财务、生产、员工满意度、学习与成长
[多项选择]与传统的绩效评价体系相比，平衡计分卡增加了（）方面的指标。
A. 财务
B. 客户
C. 内部流程
D. 外部流程
E. 学习和成长
[简答题]大明是B企业的负责人，该企业主要经营出口业务。去年年底，在看了一些平衡计分卡资料后，他认为将平衡计分卡引进企业是十分必要的。
根据2002年公司业务发展，他将出口额增长12000万元作为2003年的战略目标，并且根据平衡计分卡的要求将这个战略指标层层分解，落实到各个部门的员工头上。在去年的第一个季度，大明发现平衡计分卡确实给公司带来了很好的效益，甚至比自己最初定下的财务目标还要高出不少。正当他为此暗暗高兴，认为自己实施平衡计分卡取得了成效的时候，3月份的SARS和5月份的伊拉克战争，使企业一下子陷入了危机之中。所以就形势看，能增长5000万元就谢天谢地了。在大明看来“什么卡也卡不住天灾人祸，我们现在所能做的只有降低当初制订的目标。”
[要求] 根据以上资料及相关理论，回答下列问题：
(1)简单介绍平衡计分卡的概念。
(2)平衡计分卡包括哪几个角度。
(3)该公司在运用平衡计分卡时有什么不当之处。
(4)对于第(3)问题这些不当之处，该公司应如何改进。
[单项选择]关于平衡计分卡系统下对绩效的非财务测量指标的观点，（）是不正确的。
A. 有时质量比成本更重要
B. 有时及时性比达到预算更重要
C. 有时顾客服务比财务回报更重要
D. 有时传统的测量指标比非传统的测量指标更重要
[多项选择]平衡计分卡的“平衡”体现在( )。
A. 外部衡量和内部衡量之间的平衡
B. 制度衡量和流程衡量之间的平衡
C. 定量衡量和定性衡量之间的平衡
D. 员工评价和上级评价之间的平衡
E. 短期目标和长期目标之间的平衡
[简答题]试论述平衡计分卡平衡哪些方面，其基本内容包括哪些。
[多项选择]平衡计分卡的指标构成包括（）
A. 内部流程指标
B. 财务指标
C. 学习与成长指标
D. 客户指标
E. 战略与远景指标
[单项选择]平衡计分卡主要与以下哪项有关
A. 人员。
B. 结构。
C. 战略。
D. 系统。
[单项选择]平衡计分卡的指标构成不包括（）
A. 企业战略指标
B. 财务指标
C. 内部运营指标
D. 客户指标
[单项选择]（）不是平衡计分卡系统的视角。
A. 及时性
B. 生产力
C. 效率
D. 数量
[单项选择]（）是平衡计分卡系统的核心。
A. 战略管理系统
B. 战术管理系统
C. 职能管理系统
D. 经营管理系统
[单项选择]（）属于平衡计分卡中的短期目标。
A. 利润
B. 客户满意度
C. 员工满意度
D. 员工训练成本和次数
[多项选择]企业运用平衡计分卡的前提包括（）。
A. 企业战略目标必须能够层层分解
B. 与平衡计分卡配套的其他制度比较健全
C. 企业必须遵守谨慎和规范经营原则
D. 企业的战略必须重点考虑利益相关者的满意和贡献
E. 财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面指标相对独立
[多项选择]以下关于平衡计分卡的说法正确的有（）
A. 是一种规范化的管理制度
B. 是一种企业绩效管理工具
C. 使企业有效进行绩效考评
D. 是促进企业策略目标实现的主要途径
E. 是管理者与员工有效沟通的重要方式
