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[单项选择]旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。
A. 无形性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性
[单项选择]通信服务质量强调的是用户感知的服务质量，不仅包括用户感知到的技术质量和功能质量，还取决于( )。
A. 用户对服务的期望
B. 通信业的外部环境
C. 通信业的法律规定
D. 用户的消费水平
[单项选择]用户可感知的质量是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合，这反映了服务质量的( )。
A. 主观性
B. 过程性
C. 变动性
D. 整体性
[单项选择]通信产品的消费过程中，用户的实际感知质量包括（）。
A. 技术质量和功能质量
B. 主观质量和客观质量
C. 外在质量和内在质量
D. 感受质量和实际质量
[简答题]某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同约定，组团社派全陪为旅游者提供服务，但不再安排地接社。在旅游团起程时，全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠，并承诺为旅游者和商场讨价还价。在全陪的鼓动下，旅游团到达旅游目的地后，购物热情高涨，在合同约定的商场积极购物；全陪还告诉旅游者，可以另外安排商场购物。旅游者在全陪擅自增加的商场购物5000元。在购物过程中，全陪一方面向旅游者推荐商品，另一方面积极帮助旅游者挑选。行程结束后，旅游者认为商品价格过高，全陪与商场串通，迫使旅游者上当受骗，向旅行社投诉，但没有达成谅解协议。旅游者就向旅游管理部门投诉，要求旅游管理部门给“说法”。经有关部门查实，虽然全陪和商场没有强迫旅游者购物，但全陪早已和合同约定之外的商场串通，鼓动旅游者购物，全陪从商场得到“辛苦费”500元。
请问：
(1) 按照《导游人员管理条例》的有关规定，应当如何处罚该全陪
(2) 对旅游者在合同约定外的商场购物的支出应当如何处理
[填空题]旅行社在经营活动中应当遵循（）的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。
[判断题]旅行社应当为旅游者提供能保障旅游者人身、财务安全需要的服务，对有可能危及旅游者人身、财务安全的项目，应当向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。 ( )
[单项选择]某旅游者与旅行社签订一份由旅行社提供的旅游合同。在该合同履行过程中，旅行社和旅游者对合同中“名胜古迹”含义的理解发生分歧。旅游者认为某建筑属于名胜古迹，旅行社应当安排游览，而旅行社持相反观点。根据合同法规定，对此条款的解释应按照（）。
A. 通常理解进行解释
B. 公平原则进行解释
C. 旅游习惯进行解释
D. 对旅行社不利原则进行解释
[单项选择]旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿（）。
A. 同额违约金
B. 10%的违约金
C. 20%的违约金
D. 30%的违约金
[单项选择]下列各项不属于影响服务感知质量的因素的是（）。
A. 企业形象
B. 通信的可靠性
C. 服务接触
D. 口碑
[判断题]违反《旅行社条例》的规定，旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上5万元以下的罚款。( )
[判断题]旅行社与旅游者订立旅游合同时，可以推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。 ( )
[填空题]散客旅游是由旅游者______提出旅游行程安排，______各项旅游费用，由旅行社提供一定的旅游服务的一种旅游形式。
[判断题]旅行社对旅游者提供的旅游服务项目，应当按照国家规定收费：旅行中增加服务项目需加收费用的，可以通知旅游者。
[单项选择]旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于（）。
A. 国家标准或行业标准
B. 合同标准和行业标准
C. 国家标准或合同标准
D. 合同标准或行业标准
[判断题]旅行社组织的出境旅游，旅游意外保险期限从旅游者出境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束，办完入境手续为止。( )
[判断题]为减少自然灾害等意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，必须要求旅游者购买旅游意外保险。( )
[判断题]因旅行社过错导致旅游者误车，旅行社应当赔偿旅游者全部经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。
