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[单项选择]流通加工的服务质量，只能通过（）来衡量。
A. 劳动生产率
B. 用户的满意度
C. 成本利润指标
D. 增值率指标
[单项选择]评价招标采购项目的服务质量时，衡量客户对服务效能需求满足程度的评价指标是（ ）。
A. 经济性
B. 时间性
C. 功能性
D. 社会性
[判断题]（）配送需求包括量和质两个方面，即从配送规模和配送服务质量中综合反映出配送的总体需求。
[填空题]______服务是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的______。
[多项选择]在衡量服务质量方面起着关键作用的是（）。
A. 有形资产
B. 可信赖感
C. 责任感
D. 感情
E. 保证
[单项选择]某公司对其配送中心第二季度服务质量进行了考评。配送中心第二季度共配送1200次，满足程度90%，其中按交货期交货1008次，则交货水平指标达到（）。
A. 76%
B. 82%
C. 84%
D. 93%
[单项选择]DD公司对其配送中心第二季度服务质量进行了考评。配送中心第二季度共配送1200次，满足程度90%，其中按交货期交货1008次，则交货水平指标达到( )。
A. 76%
B. 82%
C. 84%
D. 93%
[单项选择]非盈利民用建设项目的效果，大部分是不宜用货币衡量的无形效果，只能用产品和劳务本身的效用(服务质量)来表示。评价这类项目，较为适宜的方法是（ ）
A. 净现值法
B. 内部收益率法
C. 经济效益分析
D. 成本效用分析
[单项选择]对城市公共交通的服务质量的考核进行衡量，下列说法有误的一项是（）。
A. 迅速的含义是指车速快、行车间隔短（或候车时间短）
B. 准点的含义是按标准时间计算，准时出发和到达
C. 方便的含义是少走路、少换乘、少等候，城市主要活动中心驻地均有车可乘
D. 舒适的要求是创造一个宜人的乘车环境
[填空题]导游服务______、______是衡量导游服务质量高低的重要指标。
[单项选择]衡量医疗服务质量可从7个方面进行评价，所有的医疗服务都应达到其中的四项要求，这四项要求是：（）
A. 安全性、有效性、效益性、舒适性
B. 有效性、便捷性、舒适性、价廉性
C. 便捷性、安全性、效益性、价廉性
D. 安全性、有效性、价廉性、便捷性
[单项选择]对通货膨胀的衡量可以通过（）上涨幅度的衡量来进行。
A. 一般物价水平
B. 食品价格
C. 生活用品价格
D. 生产资料价格
[判断题]（）衡量一个物流企业或者一个配送主体的配送能力应考虑规模能力和水准能力等方面的因素。
[判断题]( )货物交付期通常是衡量配送服务水平的重要指标,货物交付期越长,说明配送服务水平越高。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策划前，应通过( )来准确地了解顾客的需求。
A. 质量分析
B. 质量检验
C. 工作过程分析
D. 顾客需求信息的收集和分析
[单项选择]将配送分为自营配送、外包配送和共同配送，是按照( )来分的。
A. 配送组织者不同
B. 商品种类及数量不同
C. 配送的形式
D. 配送时间及数量不同
