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[单项选择]在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是（）。
A. 每项产品未解决的客户投诉数量／该产品的交易数量
B. 每项产品客户投诉数量／该产品交易数量
C. 每项产品未解决的客户投诉数量／该项产品的投诉数量
D. 每项产品已解决的客户投诉数量／该项产品的投诉数量
[单项选择]操作风险关键指标不包括（）。
A. 人员因素风险指标
B. 内部流程风险指标
C. 外部流程风险指标
D. 外部事件风险指标
[单项选择]在操作风险关键指标中，交易结果和财务核算结果间的差异属于流程风险指标类。监控这一指标可以提高风险管理报告的质量，其计算公式为：某产品交易结果和财务结果之间的差异÷该产品交易次数。交易结果和财务结果差异过大意味着（）。
A. 前台的书面记录存在问题
B. 存在管理报表和决策基础不稳的风险
C. 前台和后台在执行和管理交易订单时不准确
D. 信息系统出现故障
[单项选择]在操作风险关键指标中交易结果和财务结果差异过大意味着（）。
A. 工作人员缺乏职业素养和职业道德
B. 存在管理报表和决策基础不稳的风险
C. 前台和后台在执行和管理交易订单时不准确
D. 信息系统出现故障
[单项选择]下列选项中，不属于操作风险关键风险指标的是（）。
A. 市场变动
B. 产品价格
C. 员工水平
D. 客户满意度
[单项选择]在操作风险评估方法的关键风险指标法中，关键风险指标的选择应遵循的原则是（）。
A. 相关性、可计量性、风险敏感性、实用性
B. 相关性、可计量性、风险敏感性、可控性
C. 相关性、可识别性、风险敏感性、实用性
D. 相关性、可识别性、风险敏感性、可控性
[单项选择]商业银行进行操作风险监测时，应当关注不同时期自身关键风险指标的变化，同时将自身关键风险指标的变化与同类金融机构进行横向比较。（）
[判断题]风险水平类指标包括流动性风险指标、信用风险指标、市场风险指标和操作风险指标，以时期数据为基础，属于动态指标。 ( )
[单项选择]员工人均培训费用是操作风险关键指标的一项，它反映商业银行在提高员工工作技能方面所作出的努力，如果商业银行总培训费用增加但人均培训费用下降，意味着（）。
A. 员工培训效率下降
B. 部分员工没有受到应有的培训
C. 公司对于提高员工工作技能方面做出了较多的努力
D. 以上均不正确
[单项选择]商业银行选择关键风险指标评估操作风险时，应确保（）。
A. 关键风险指标与操作风险状况之间存在明显的相关性
B. 关键风险指标的变动能够及时、准确地反映操作风险的变化情况
C. 关键风险指标能够准确反映风险收益率
D. 关键风险指标能够在现有数据、信息和技术条件下被准确量化
E. 关键风险指标能够满足风险管理和各业务部门的现实需要
[单项选择]下列关于操作风险评估中关键风险指标的说法。不正确的是( )。
A. 员工人均培训费用的变化情况，反映了商业银行在提高员工工作技能方面所作出的努力
B. 前后台交易不匹配占比过大，意味着前台的书面记录存在问题和/或后台在输入交易信息时出现问题，同时缺乏信息系统支持
C. 人员在当前部门的从业年限越长，工作经验越丰富，通常业务出错的可能性越小
D. 若每个业务部门与业务有关的Excel表格数量很少，后果是既难统一规范又加大了工作量，导致流程低效、质量低下
[多项选择]关键风险指标法中选择关键风险指标的基本原则包括（）。
A. 相关性
B. 可靠性
C. 可计量性
D. 风险敏感性
E. 实用性
[多项选择]以下属于操作风险中人员因素风险的关键衡量指标的有（）。
A. 人员在当前部门的从业年限
B. 前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量／所有交易数量
C. 客户投诉占比=每项产品客户投诉数量／该产品交易数量
D. 员工人均培训费用=年度员工培训费用／员工人数
E. 系统故障时间=某时间内业务系统出现故障的总时间／该段时间的承诺正常营业时间
[多项选择]在商业银行对操作风险的监测中，关键风险指标是指用来考察商业银行风险状况的统计数据或指标。商业银行可选择一些指标并通过对其监测从而为操作风险管理提供早期预警。确定关键风险指标的三个步骤有（）。
A. 了解业务和流程
B. 确定并理解主要风险领域
C. 定义操作风险
D. 定义风险指标并按重要程度对定义的风险指标进行排序，确定主要的风险指标
E. 对操作风险进行分类
[单项选择]在商业银行对操作风险的监测中，关键风险指标（KRI）是指用来考察商业银行风险状况的统计数据或指标。商业银行可选择一些指标并通过对其监测从而为操作风险管理提供早期预警。（）是关键风险指标的选择应遵循的原则。
A. 相关性
B. 可测量性
C. 风险敏感性
D. 实用性
E. 及时性
[判断题]商业银行适时评估关键风险指标是否处于合理水平，有助于商业银行及时发现潜在的风险隐患，并将操作风险水平保持在可控范围之内。( )
[单项选择]商业银行的操作风险报告应至少包括风险状况、损失事件、诱因与对策、关键风险指标和资本金水平五个主要部分。（）
[单项选择]根据我国《商业银行风险监管核心指标》管理条约规定，操作风险指标衡量由于内部程序不完善、操作人员差错或舞弊以及外部事件造成的风险，表示为操作风险损失率，其计算公式为（）。
A. 操作风险损失率=操作造成的损失额：前一期净利息收入+非利息收入平均值之比
B. 操作风险损失率=操作造成的损失额：前三期净利息收入+非利息收入平均值之比
C. 操作风险损失率=操作造成的损失额：前一期净利息收入+利息收入平均值之比
D. 操作风险损失率=操作造成的损失额：前三期净利息收入+利息收入平均值之比
