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[单项选择]沟通是一个复杂的过程，其中不属于沟通过程步骤之一的是（）
A. 编码
B. 译码
C. 传递信息
D. 解码
E. 反馈
[单项选择]以下不属于公共组织沟通过程中的因素的是( )。
A. 沟通信息的发送者
B. 传送的信息
C. 接收者
D. 信息的控制
[单项选择]定义企业过程足BSP方法的一个关键步骤之一，有其目的和作用。
Ⅰ．使信息系统尽量与组织机构一致
Ⅱ．帮助理解企业如何能完成其总使命和目标
Ⅲ．为从操作控制过程中分离出战略计划和管理控制提供依据
Ⅳ．为定义关键的数据需求提供帮助
Ⅴ．为定义企业信息结构、确定系统优先顺序提供依据
上述属于BSP的目的和作用的是
A. Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ和Ⅴ
B. Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ和Ⅴ
C. Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ和Ⅴ
D. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅴ
[单选题] 在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤,定量研究是其中之一,关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是( )。
A.需要界定调查对象范围,以及在何处可以获得有效的样本总体
B.确定用何种访问方法
C.一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,电话访问能够快速得出结果
D.一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,邮寄问卷调查能够快速得出结果
[单项选择]在行政活动日益复杂和专业化的今天，行政沟通显得尤为重要，下列不属于行政沟通作用的是( )。
A. 它是行政和行政管理之间连接的纽带
B. 它是有效决策的依据
C. 它能增进行政人员对组织目标、工作环境的了解，促进行政人员对组织的认识和认同，从而激发其对于工作的兴趣，形成一种积极的组织意识
D. 它能改善人际关系和组织气氛
[单项选择]下列不属于沟通手段分类的沟通形式是（）。
A. 书面语言沟通
B. 态势语言沟通
C. 口头语言沟通
D. 横向沟通
[单项选择]在办公信息系统中，把办公工作分解为输入、处理和输出组成的信息处理过程和步骤，每一个信息处理过程和步骤都完成某一特定任务的模块是( )。
A. 信息流模型
B. 过程模型
C. 决策模型
D. 行为模型
[单项选择]办公信息系统的哪项把办公工作分解为输入、处理和输出组成的信息处理过程和步骤，每一个信息处理过程和步骤都完成某一特定的任务
A. 信息流模型
B. 过程模型
C. 决策模型
D. 行为模型
[单项选择]下列不属于沟通方法的是( )。
A. 倾听和交谈
B. 写作和阅读
C. 非语言表达(表情、姿态)
D. 书面交流
[单项选择]下列不属于沟通管理的是( )。
A. 建立定期客户沟通制度
B. 建立追踪分析和会审制度
C. 解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视，尽快解决
D. 引进先进技术和手段，加强客户管理
[单项选择]下列不属于沟通形式的是（）。
A. 语言交流
B. 写作和阅读
C. 书面交流
D. 网络交流
[单项选择]Applet的运行过程要经历4个步骤，其中不是运行步骤的是( )。
A. 浏览器加载指定URL中HTML文件
B. 浏览器显示HTML文件
C. 浏览器加载HTML文件中指定的Applet类
D. 浏览器中的Java运行环境运行该Applet
[单项选择]下列哪种沟通形式不属于非语言性沟通
A. 面部表情
B. 手势
C. 身体运动
D. 身体姿势
E. 健康宣教资料
