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[单项选择]实施规范化服务就要对收银员进行服务规范化教育，让他们明确自己的岗位职责，提高对（）的认识，树立高度的事业心和责任感。
A. 职业责任
B. 职业特点
C. 岗位要求
D. 职业道德
[单项选择]关于社会体育指导员应具备的基本素质要求，主要包括思想道德素质，科学文化素质，工作能力素质良好的身体素质和（）素质。
A. 指导
B. 耐力
C. 心理
D. 技术
[填空题]大学生素质教育的基本内容应该包括五个方面：思想道德素质、科学文化素质、专业素质、心理素质和（）。
[判断题]人的综合素质，包括人的思想道德素质、科学文化素质和身体心理健康素质三大方面。
[填空题]收银员职业素质中包括（）、工作意识和服务意识共三个方面
[填空题]《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》指出，要促进大学生思想道德素质、科学文化素质和健康素质协调发展，引导大学生成为有理想、（）、有文化、有纪律的社会主义新人。
[单项选择]新世纪合格家长应当做到努力提升自己的思想道德素质、不断提高自身的科技文化素质和（）。
A. 不断提高家庭物质生活水平
B. 承担一切家庭义务和责任
C. 善于控制孩子的思想和行为
D. 养成合理安排生活的习惯
[单项选择]收银员积分计划开始前，收银员需在银联收银员网站http：//cashier.chinaunionpay.com上完成（）.
A. 签退
B. 注册
C. 余额查询
D. 查询
[单项选择]（）是收银员的服务对象。
A. 消费者
B. 经理
C. 会计
D. 批发商
[多项选择]语言礼仪，需要收银员把握好（）服务用语的基本原则。
A. 语气要平淡
B. 措辞要委婉
C. 回答要肯定
D. 说话要礼貌
[单项选择]收银员将作废发票遗失的，不能将此发票作废，而视同收银员的收银短缺，由收银员自行负责，这是因为（）。
A. 管理制度规定
B. 工作不够负责导致作废发票遗失
C. 作废没有依据
D. 避免收银员以此作弊
[单项选择]县以上城市投递规范化服务要求达（）。
A. 95%以上
B. 90%以上
C. 100%
D. 80%
[判断题]殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
[填空题]加油站应设置收银员岗位、收银员可由（）兼职.
[单项选择]下列不属于加油站收银员收款要求的是（）。
A. 收款前核对付油凭证
B. 用清晰的声音唱付唱收
C. 找零时告知顾客找零金额
D. 按顾客要求开具发票
[填空题]收银员除要讲究服饰外，还要讲究修饰。收银员在修饰时，（）
[简答题]客户服务规范化的要求做到哪“七个一样”？
[单项选择]收银员在收银计价时要作（）。
A. 计算总价
B. 价格确认
C. 核对开票人
D. 书写清楚
[填空题]收银员在换班或下班时，必须先（）才能离开，（）的目的是避免本班收银员收银汇总数据出错，为下一次顺利登录作准备。
