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[多项选择]交谈礼仪的基本用语有（）。
A. 问候语
B. 请求语
C. 感谢语
D. 道歉语
E. 道别语
[多项选择]餐厅服务员运用语言艺术展示文明窗口，服务用语要（）。
A. 真实友善
B. 不欺不诈
C. 不粗不俗
D. 语言规范
[多项选择]服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。
A. 语言亲切
B. 语调适中
C. 语气平和
D. 提倡讲普通话
[填空题]运用语言艺术展示文明窗口，其服务用语要（）。
[单项选择]需要使用外国语言为播音用语的，须经（）批准。
A. 国务院广播电视部门
B. 地方广播电视行政管理部门
C. 国家语言文字工作委员会
D. 地方新闻出版行政管理部门
[多项选择]下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。
A. 忌谈话过长，喋喋不休
B. 忌泄露客户信息
C. 忌泄露机构内部处理和审批程序
D. 忌背后议论客户
[多项选择]下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。
A. 忌谈话过长，喋喋不休
B. 忌泄露客户信息
C. 忌泄露机构内部处理和审批程序
D. 忌背后议论客户
[单项选择]迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。
A. 家乡话
B. 广东话
C. 普通话
D. 方言
[简答题]广播电台、电视台以普通话为基本的播音用语。需要使用外国语言为播音用语的。须经什么部门批准？
[单项选择]服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.
A. 男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。
B. 知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。
C. 对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。
D. 对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。
[判断题]社会体育指导员在言论谈吐方面需要注意的的问题主要有声音美、礼貌称呼和礼仪用语。
[填空题]运用语言艺术展示文明窗口，其服务用语要不欺不诈、不粗不俗、（）、真实友善。
[多项选择]语言类礼仪分为（）。
A. 语音类，首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。
B. 口头类，通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则
C. 书面类，通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其特点：一是礼节性；二是规范性。
D. 其他类
[单项选择]收银员语言礼仪主要体现在（）三个方面。
A. 关心、问候和交谈
B. 关心、称呼和交谈
C. 称呼、问候和交谈
D. 称呼、问候和关心
[多项选择]下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
A. 必须使用文明礼貌服务用语
B. 接待客户必须使用普通话
C. 向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D. 遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
[多项选择]十字文明服务用语：（）
A. 您好
B. 请
C. 对不起
D. 再见
