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[单选题]行为规范基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确
A.与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片
B.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，不与客户争执，尊重客户的意见，以客户意见为准
C.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
D.对客户应言而有信，不随意承诺
[单选题]客运服务礼仪错误的是哪一个？
A.指引时应面带微笑，说“您好”，保持站姿，五指并拢，掌心向下，向需要指引的方向，由下而上运动。
B.昂首挺胸、双目平视前方、双肩平齐、上身挺直、重心稍前倾；两臂自然摆动，前摆时稍向里折
C.递交物件时，必须站立，双手奉上，保持站姿，双手将物件递交至对方手中；接受他人递物也应采用相同的姿势。
D.男员工双臂自然下垂，放于身体两侧，稍用力夹住身体，
两脚平行分开，约与肩同宽
[单选题]下列哪项属于客运服务红线内容（）
A.运营时间出入口关闭，没有摆放告示
B.在岗位上干与本职工作无关的事
C.利用乘客资料私自公开或采取不同形式骚扰、恐吓他人
D.无理拒绝乘客的合理要求
[单选题]下列哪项不属于客运服务红线内容（）
A.与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话。
B.未经允许擅自离开服务岗位
C.对乘客有推、拉、打、踢、踹等粗暴行为。
D.在岗期间违规使用手机、平板、智能手表、智能手环等电子设备
[单选题]以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的（）。
A.忌谈论个人薪水
B.忌在办公场所乱贴乱画
C.不互相诉苦埋怨
D.到办公室后应及时化妆打扮
[多选题]茶水招待礼仪以下哪项说法是正确的（）
A.茶水不可倒太满，9分为宜
B.应按客人职位高低顺序端给客人
C.上茶时，右手端茶，从
右上方奉上
D.水温不易太烫
[单选题]以下哪项不属于客运监察的权利？
A.查阅各级客运职能部门有关文件
B.听取被检查单位负责人和有关人员的情况介绍
C.查处上级和新闻媒体及有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题
D.对工作质量优良的单位和个人，给予通报表扬或建议嘉奖
[单选题]以下哪项不属于客运监察的职责？
A.受理、查处旅客对车站、列车服务质量的投诉
B.组织召开与客运服务质量有关的会议
C.检查车站客运服务设备运用情况
D.检查客运人员执行规章制度情况
[单选题]交换名片时应注意哪项礼仪（）
A.不能读出声音
B.递英文一面
C.目视名片
D.由尊到卑递送
[单选题]下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：
A.不断变化
B.实用,简约
C.严肃,规范
D.不断复杂化
[单选题]以下哪项是候车区域客运员的工作职责( )
A. 负责组织旅客检票进站上车
B. 负责本区域自动检票机的管理
C. 以上都是
[单选题]接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的（）
A.不能当面打开
B.应一直推辞
C.大方接受
D.不表态
[多选题]客运服务质量事件等级分为：客运服务质量一般不良反映、客运服务质量严重不良反映、（）。
A.客运服务质量一般事件
B.客运服务质量严重事件
C.客运服务质量重大事件
D.客运服务质量特别重大事件
[多选题]咳嗽礼仪：咳嗽打喷嚏时，以下哪项正确？( )
A.随意咳嗽打喷嚏，无任何防护
B.用纸巾捂住口鼻
C.无纸巾时用手肘代替
D.注意纸巾不要乱丢
[单选题]节假日及大型活动根据客流预测，哪项不是必需准备的客运设施（）
A.隔离带
B.临时票亭
C.告示牌
D.标志牌
