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[单项选择]个人绩效指标一般重视的是（）
A. 产品与服务质量
B. 顾客满意
C. 成本
D. 创新
[多项选择]个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。
A. 网点产品销售量
B. 自助业务替代率
C. 客户等待时间和总交易量
D. 神秘人考评结果
E. 客户投诉
[单项选择]关键绩效指标一般可分为几个层级（）
A. 2个
B. 3个
C. 4个
D. 5个
[单项选择]下列采购绩效指标中；企业最重视及最常见的是（）
A. 质量绩效指标
B. 价格和成本绩效指标
C. 效率绩效指标
D. 战略绩效指示
[多项选择]团队/网点绩效考核指标包括（）。
A. 产品销售量
B. 自助交易替代率
C. 客户等待时间
D. 根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
E. 客户投诉
[单项选择]连锁店关键绩效指标一览表由员工满意度指标、（）指标、财务指标共3部分构成。
A. 质量
B. 绩效
C. 品牌标准
[单项选择]绩效指标可以理解为是对绩效项目的（）和细化。
A. 分流
B. 分化
C. 分解
D. 划分
[单项选择]常见的绩效指标类型是（）
A. GDP增长
B. 质量
C. 相等数
[单项选择]绩效指标权重应控制在（）
A. 5%-30%
B. 10%30%
C. 5%-40%
D. 10%-40%
[单项选择]属于时间绩效指标的是（）
A. 订单数量
B. 错误采购次数
C. 采购计划完成率
D. 紧急采购费用
[判断题]绩效指标是指绩效的维度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。
[单项选择]设计绩效考核的关键绩效指标，必须遵守的基本原则是（）
A. 有效
B. 具体
C. 增值产出
D. 衡量
[多项选择]在绩效指标库中每个指标都会包含（）等内容。
A. 编号、名称、定义
B. 设定目的、责任人
C. 数据来源
D. 考评周期
E. 计算方法、计分方法
[判断题]绩效指标是指绩效项目的具体内容，它可以理解为是对绩效项目的概念化和浓缩化。
[单项选择]团队建设活动包括管理与采取一些特别的个人行动来提高团队的绩效。很多行动产生的附属效应也可能是团队绩效的提高。以下哪一个例子表明某些行动也能使团队绩效提高？（）
A. 确定团队绩效的目标，定下次要的工作以审查达到这些目标的最佳方法
B. 将所有的团队成员集中到一个地点办公
C. 建立一个基于团队的奖励与表彰系统
D. 让非管理层的团队成员参与到计划编制过程中来
[多项选择]客户方面绩效指标主要包括（）。
A. 市场份额
B. 客户保留度
C. 客户获取率
D. 客户满意度
E. 客户利润贡献率
[单项选择]学习成长绩效指标不包括（）。
A. 评价员工品质的指标
B. 评价员工能力的指标
C. 评价企业信息能力的指标
D. 评价激励、授权与协作的指标
