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[多项选择]当客户请求将某笔汇兑业务退回时，若该报单状态为“已清算”且业务种类为非中国人民银行电子联行业务的，以下做法正确的是（）。
A. 应由客户填写一式三联“退回申请书”经运营主管审核并签章
B. 由原确认员选择“5767退回申请”交易向接收行发出“退回申请”
C. “支付交易序号”输入原报单支付交易序号
D. 交易成功后，打印退回申请书第二联下半部分，与第三联一并专夹保管，第一联交客户
[单项选择]网内往来系统自动入账的汇兑等来账业务，收报行、汇入行无需做账务处理，柜员应（）打印客户入账通知书。
A. 当日
B. 次日
C. 实时
D. 按月
[单项选择]开通联行业务的营业机构受理汇兑汇出业务时，汇款人应提交（）（一式三联），柜员应按有关内容进行审核。
A. 信汇凭证
B. 电汇凭证
[单项选择]收到非本行或报单内容不得代为更正的贷记业务来账，柜员应做（）处理。
A. 退汇
B. 接收
C. 入账
D. 核销
[单项选择]专注办理业务：按照“现场客户优先的原则”，柜员应专心为客户办理业务，原则上（）。
A. 不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束
B. 不接听电话
C. 简短接听、快速结束
D. 可随意接听
[简答题]大额支付系统来账报单有差错的，柜员应如何处理？
[单项选择]客户使用总行版手机银行进行注册账户向他行转账后，若出现转出余额不足或账户冻结，柜员应将此笔业务状态设置为（）。
A. 未处理
B. 正在处理
C. 处理成功
D. 处理失败
[多项选择]柜员处理对私特殊集中化业务时若客户开户证件为身份证的可持（）办理挂失手续营业网点经办柜员应直接将相关证件扫描后上传即可无须备注任何信息。
A. 户口簿
B. 临时身份证
C. 护照
D. 户籍证明
[多项选择]客户办理支票影像交换业务，柜员应认真审查（）等。
A. 支票票面是否记载银行机构代码
B. 支票金额是否超过100万
C. 支票金额是否超过50万
D. 持票人是否在支票背面作委托收款背书
[单项选择]柜员办理跨柜员交易时，业务发起柜员应及时传递凭证并交接清楚，应及时、准确处理，不得故意压票或拒绝办理，对于业务发起柜员签退前（）仍未处理，应由（）在未核销跨柜业务明细清单上签章证明。
A. 接收柜员，运营主管
B. 接收柜员，发起柜员
C. 接收柜员，接收柜员
D. 运营主管，发起柜员
[填空题]对于非实时核保产品，柜员应提示客户工商银行仅进行业务受理，具体核保结果应以（）为准。
[简答题]免填凭条时，柜员应怎样办理个人存款续存业务？
[单项选择]对于非实时核保产品，柜员应提示客户工商银行仅进行业务受理，具体核保结果应以（）处理为准。
A. 公司
B. 支行
C. 网点
[填空题]临柜员应在（）下办理业务。暂不支付的大宗现金应及时入柜入箱，不得置于桌面、地面等客户视线范围之内的地方。
[多项选择]客户办理跨行现金通兑业务时，柜员应审核（）。
A. 联网核查身份证件是否真实
B. 收款人账号是否为本市系统内
C. 凭证填写是否规范、齐全
D. 如为代理他人取款的，还应要求出示代理人身份证件
[填空题]当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。
[单项选择]对于接收到的普通贷记业务，报单状态为（）的业务，只需次日打印客户入账通知书。
A. 待核销
B. 自动核销
C. 已入账
D. 待入账
[单项选择]营业网点受理集中处理业务时，柜员应认真识别业务种类与业务凭证的对应关系，对系统中找不到相应版式的凭证可选择（），提交业务处理中心处理。
A. 其它版式
B. 电子版式
C. 未知版式
D. 特殊版式
