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[填空题]对于非实时核保产品，柜员应提示客户工商银行仅进行业务受理，具体核保结果应以（）为准。
[判断题]柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）
[多项选择]柜员应根据客户的（）等因素，向客户适量出售重要空白凭证。
A. 业务量
B. 经营范围
C. 资金往来
D. 注册资金
[多项选择]按照相关规定需执行核查客户身份信息的，柜员应执行客户身份核查，核查内容包括（）。
A. 客户姓名
B. 证件号码
C. 证件有效期
D. 地址
[单项选择]客户的贵宾IC卡做保号换卡，新卡到了柜员应通知客户至柜台做（），若客户选择不保号换卡，则应做（）
A. 事后卡单笔开卡，保号换卡领卡
B. 事后卡单笔开卡，事后卡单笔开卡
C. 保号换卡领卡，事后卡单笔开卡
D. 保号换卡领卡，保号换卡领卡
[单项选择]境外客户申请办理开户业务时，柜员应确认客户是否为外国政要，如是，应在新《申请表》的（）栏中注明，并按有关要求进行客户信息补充调查。
A. 通迅地址
B. “国籍”
C. 与本人关系
D. 经常居住地
[填空题]客户办理口头挂失时，柜员应告知客户必须在（）天内补办正式书面挂失，否则挂失不再有效。书面挂失手续办结后，客户可在（）个工作日后本人办理补领新存单（折）或支取存款手续。
[单项选择]跨省通存通兑业务支取现金（）万元以上的，柜员应要求客户提供有效身份证件。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 20
[填空题]当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。
[单项选择]银行向单位出售空白银行承兑汇票后，在（）个工作日内客户未办理正式承兑手续的情况下，凭证柜员应向客户经理出具《已领用未使用空白银行承兑汇票催收通知单》，要求客户经理查明原因。
A. 5
B. 10
C. 3
D. 7
[单项选择]客户至柜面办理账户开户日期为“2000年4月1日”前的存单折等相关业务时，经办柜员应询问客户是否为存款人本人，当客户确认为存款人本人时，柜员发现存单折户名与客户姓名不一致，应（）。
A. 终止为客户办理后续业务
B. 继续为客户办理后续业务
C. 要求客户提供原开户依据
D. 要求客户提供更名证明
[单项选择]客户销户时，对于客户未用空白凭证，柜员应做到（）
A. 审查客户所有未用空白凭证必须全部交回开户银行
B. 如有未退回的，不需出具正式公函说明
C. 对交回的未用空白凭证可事后再切角或打洞做作废标记
D. 未用空白凭证应加盖“作废”戳记
[单项选择]个人客户若不想再使用电话银行业务，柜员应通过综合业务系统哪个交易进行办理？（）
A. 个人客户取消签约账户
B. 个人客户签约账号维护
C. 个人客户取消客户号
D. 都可以办理
[单项选择]对于客户未用缴回、柜员日常使用作废和柜员尾箱中已改版停用作废的重要空白凭证，柜员应（）上缴支行库管员，由支行库管员通过打印出的作废凭证上缴清单与实物核对无误后，由支行库管员将作废凭证上缴清单与作废凭证一起装订，上收到支行大库统一保管。
A. 每日；
B. 每周；
C. 每月；
D. 每季
[单项选择]客户销户时，对于客户未用重要空白凭证，柜员应做到（）。
A. 审查客户所有未用空白凭证必须全部交回开户银行
B. 如有未退回的，不需出具正式公函说明
C. 对交回的未用空白凭证可事后再切角或打洞做作废标记
D. 未用空白凭证应加盖“作废”戳记
[单项选择]当发现假钞时，柜员应提醒客户如对钞票的真伪有疑问，可在几个工作日内到有关机构申请鉴定（）.
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]专注办理业务：按照“现场客户优先的原则”，柜员应专心为客户办理业务，原则上（）。
A. 不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束
B. 不接听电话
C. 简短接听、快速结束
D. 可随意接听
[单项选择]发现客户解入现金长款，经办柜员应登记（）。
A. 《工作日志》
B. 《客户差错登记簿》
C. “277待处理财产溢余—001待处理出纳长款”科目
D. “277待处理财产溢余—003待处理其他溢余”科目
