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[判断题]谈判只用自己的经济利益，而不需要考虑到别人的经济利益。
[单项选择]（）主要是指一个人不能积极地调节、控制自己的情绪。
A. 抑郁
B. 焦虑
C. 恐惧
D. 情绪不稳定
[多项选择]情商指的是人在（）等方面的能力，比如感受和表达自己与他人的情绪、富有同理心、充满希望、能够控制冲动、延迟满足、自我激励和百折不挠等。
A. 情绪
B. 情感
C. 意志
D. 耐受挫折
[多项选择]一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节，导游员常用的情绪控制法有（）。
A. 角色控制
B. 外出旅游
C. 转移注意
D. 自我安慰
E. 排除刺激
[单项选择]以下哪项是心理换位的情绪控制方法？（）
A. 在班后会上诉说自己的接话经历，与同事一起分享体会
B. 受到客户的指责是，反复地暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”
C. 假设自己是客户，去体会在遇到类似情况时的心情
D. 记录自己日常的工作心得，在情绪低落时转移自己的注意力
[填空题]员工不安全行为控制措施有（），做到人机最佳匹配、改善作业环境、做好思想和情绪调解工作。
[单项选择]下列心律失常中，可通过缓解情绪控制的是（）。
A. 心房颤动
B. 房性期前收缩
C. 心室颤动
D. 二度室传导阻滞
E. 室早二联律
[单项选择]愤怒的、破坏性的表达方式常常表现出了一个人把他的情绪转化为身体行为的需要，这些行为一般会发生在（）的人群当中。
A. 思想极端
B. 行为极端
C. 低敏感度
D. 高度敏感
[单项选择]（）这种策略要求个体能够表面上表现出职业所需的情绪，而内心仍保持中性。此时，内心体验与外部情绪表达的不一致将更有利于工作，这就是常说的“职业性公关”。
A. 自主调节
B. 表层表现
C. 深层表现
D. 失调表现
[判断题]智商是了解自己和他人的情绪，体察自己和他人的情绪，调节和控制自己情绪，以及与人交往的能力。
[多项选择]拥塞控制算法可以应用于哪些场景？（）
A. R4业务接纳失败
B. 升速判决
C. 升速失败
D. 切换失败
[单项选择]下列哪一项是不满情绪表达的最佳方法。（）
A. 弄不清楚自己的感觉乱发脾气
B. 强化自己的主张但不责备别人
C. 不敢表达生气所以冷漠以对，一发不语
D. 一直指责对方“你老是惹我生气”
