更多"[判断题]智家工程师在用户侧服务时,应根据季节的不同穿着具有中国联通标"的相关试题:
[单选题]智家工程师在进行入户服务时,应根据季节的不同穿着具有( )的统一服装,佩戴胸卡或身份识别标志,工装合体,个人形象卫生、整洁。
A.智家工程师标志
B.省公司统一标志
C.中国联通标志
D.代维人员公司标志
[判断题]中国联通“慢必赔”服务承诺中,对于中国联通家庭光纤宽带用户,智家工程师在执行上门安装、维修服务后,有线测速仍未达签约速率90%的,应按相关标准向用户赔付费用。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在客户服务完毕应要真诚感谢客户使用中国联通的业务。
A.正确
B.错误
[判断题]中国联通对外承诺智家工程师上门检测室内WIFI网络后,需出具家庭网络检测报告。
A.正确
B.错误
[单选题]用户通过中国联通APP预约家庭网络检测服务活动,智家工程师会如何收到通知?
A.收到推送微信
B.收到推送短信
C.收到用户电话
D.收到上级通知
[判断题]用户可以通过中国联通APP预约家庭网络检测服务活动,派到指定智家工程师。
A.正确
B.错误
[单选题]中国联通承诺智家工程师接单后,在( )内使用装维APP联系用户确认上门服务时间。
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
[单选题]为规范智家工程师的服务行为,提升中国联通服务质量,树立良好企业形象,依据国家法律法规和( ),形成本规范。
A.集团公司相关规定
B.集团公司相关制度
C.省公司相关制度
D.省公司相关规定
[多选题]为规范智家工程师的服务行为,提升中国联通服务质量,树立良好企业形象,依据 ( ),形成《中国联通公众客户装维入户服务规范》。
A.国家法律
B.法规
C.集团公司相关制度
D.省公司相关规定
[单选题]智家工程师在进行客户服务时,( )是智家工程师处理客户异议的首要步骤。
A.倾听
B.理解
C.澄清事实
D.提出方案
[多选题]智家工程师上门服务时,以下哪些属于服务规范用语:
A.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!
B.请问您想将**业务终端按放在什么位置?
C.由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?
D.不知道,这事不归我们管。
[多选题]智家工程师在进行客户服务时,服务过程中应:
A.双手与客户递送物品
B.单手接收物品
C.注意轻拿轻放
D.不抛不丢
[单选题]智家工程师在进行客户服务时,下列服务对话错误的是:
A.“这个地方影响上网质量,您看能不能换个位置?”
B.“由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?”
C.“这个不是联通公司的问题,您需要自己解决。”
D.“非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!”
[单选题]智家工程师在进行客户服务时,下列服务对话态度正确的是:
A.“这事不归我们管。”
B.“麻烦自己看说明书。”
C.“不知道什么时候能修好,等电话吧。”
D.“谢谢您的理解!”
[单选题]智家工程师在进行客户服务时,以下哪句为服务禁用语:
A.“非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!”
B. “请问您想将**业务终端按放在什么位置?”
C. “由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?”
D. “不知道,这事不归我们管。”
[单选题]智家工程师在进行客户服务时,上门预约服务尽量以 ( ) 为准。
A.工作安排时间
B.客户提出的预约时间
C.客户在家的时间
D.工作人员提出的时间
[多选题]智家工程师在进行上门服务时,应注意:
A.敲门动作要
B.力度以客户能够听见为宜
C.按门铃次数不宜过多
D.时间不宜过长
[单选题]智家工程师在进行客户服务时,关于上门服务纪律,下面说法错误的是:
A.不准擅自中断客户通信
B.不准虚假报竣
C.可以私自为客户加装通信设备
D.不准接收客户礼物
[单选题]智家工程师在进行入户服务时,上门时如客户不在家,则应:
A.与客户及时联系,预约再次上门时间
B.在门口等待客户回来
C.直接回去
D.直接去下一位用户家